Pengaruh Pelayanan Kunjungan Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Lembaga Pemasyarakatan Klas II B Sungailiat

Afrianto, Mulsa (2018) Pengaruh Pelayanan Kunjungan Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Lembaga Pemasyarakatan Klas II B Sungailiat. Masters thesis, Universitas Terbuka.

[img]
Preview
Text
43173.pdf - Submitted Version
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives.

Download (5MB) | Preview

Abstract

Pengaruh Pelayanan Kunjungan Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Lembaga Pemasyarakatan Klas II B Sungailiat. Penelitian ini dilakukan di lingkungan Lembaga Pemasyarakatan Klas II B Sungailiat Provinsi Kepulauan Bangka Belitung. Pada bulan Juni 2017 sampai dengan Agustus 2018 yang bertujuan untuk : mengetahui Bagaimana tingk:at ketidakpuasan masyarakat terhadap pelayanan kunjungan oleh pegawai Lapas Klas II B Sungailiat,mengetahui Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi tingkat ketidakpuasan masyarakat terhadap pelayanan oleh pegawai Lapas Klas II B Sungailiat dan Apa ekspektasi (harapan) pengunjung terhadap pelayanan kunjungan oleh pegawai Lapas Klas II B Sungailiat. Metode Penelitian yang digunakan adalah studi kasus, sedangkan teknik pengambilan sampel adalah radom sampling sebanyak 100 orang responden dari pengunjung/ keluarga narapidana. Sampel yang diambil bebas meliputi laki-laki dan prempuan, semua latar belakang pendidikan, pekerjaaan dan usia Dari hasil analisis dapat diketahui bahwa : 1) Tingkat kepuasan rnasyarakat terhadap pelayanan kunjungan oleh pegawai Lapas Klas II. Sungailiat yaitu rata-rata 45,35% pengunjung menyatakan puas. 2) Faktor-faktor yang rnempengaruhi tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan oleh pegawai Lapas Klas II B Sungailiat adalah semua variabel Pelayana Publik yang meliputi Reliability/ Kehandalan, Responsiveness/ Daya tanggap, Asswancel Jaminan, Emphaty/ Empati, Tangibles/ Bukti Fisik. 3). Ekspektasi (harapan) pengunjung terhadap pelayanan kunjungan oleh pegawai Lapas Klas II B Sungailiat yaitu ratarata 46,85% rnenyatakan Penting diperbaiki.

Item Type: Thesis (Masters)
Additional Information (ID): 43173.pdf
Uncontrolled Keywords: Class II B Prison Officers have Reliability. Petugas Lapas Klas II B rnemiliki Kehandalan.
Subjects: 300 Social Science > 350-359 Public Administration and Military Science (Administrasi Negara dan Ilmu Kemiliteran) > 351 Public Administration (Administrasi Negara)
600 Technology and Applied Sciences > 650-659 Management and Auxiliary Service (Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan) > 658.812 Customer Satisfaction/TQM/Quality Of Service (Kepuasan Pelanggan)
Divisions: Tugas Akhir Program Magister (TAPM) > Magister Ilmu Administrasi Publik
Depositing User: CR Cherrie Rachman
Date Deposited: 18 Mar 2019 04:19
Last Modified: 18 Mar 2019 04:19
URI: http://repository.ut.ac.id/id/eprint/8094

Actions (login required)

View Item View Item