Rohmawati, Oom (2017) Determinan Kepuasan Layanan Pada Unit Pelayanan Statistik Terpadu (PST) Badan Pusat Statistik Kabupaten Pandeglang. Masters thesis, Universitas Terbuka.
|
Text
43370.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (4MB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan layanan pada Pusat Statistik Terpadu (PST) Badan Pusat Statistik Kabupaten Pandeglang. menganalisa kesesuaian antara tingkat kepentingan dari unsur-unsur pelayanan (variabel koleksi, fasilitas, sumber daya manusia dan layanan perpustakaan) dengan kinerja yang ditunjukkan oleh PST, dan melihat pengaruh variabel tersebut terhadap kepuasan layanan PST baik secara parsial maupun bersama-sama. Penelitian yang dilaksanakan jenis Penelitian Deskriptif dan Kuantitatif. Penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling dengan populasi yang eligible untuk terpilih sampel adalah seluruh pengunjung yang datang dan menerima pelayanan pada PST BPS Kabupaten Pandeglang. Dari basil penghitungan diperoleh beberapa kesimpulan (1) Variabel Koleksi (1) variabel koleksi berpengaruh terhadap kepuasan layanan PST BPS Kabupaten Pandeglang; (2) variabel fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan layanan PST BPS Kabupaten Pandeglang; (3) variabel sumber daya manusia berpengaruh terhadap kepuasan layanan PST BPS Kabupaten Pandeglang dan (4) variabel kepuasan layanan berpengaruh terhadap kualitas layanan PST BPS Kabupaten Pandeglang. Saran yang bisa diberikan adalah, ( 1) optimalisasi pelayanan dengan meningkatkan SOM petugas pelayanan melalui pelatihan dan pendidikan teknis; (2) mengoptimalkan sosialisasi website BPS Kabupaten Pandeglang melalui promosi fitur-fitunya;
Item Type: | Thesis (Masters) |
---|---|
Additional Information (ID): | 43370.pdf |
Uncontrolled Keywords: | collection, facilities, human resources library services and services satisfaction Tugas Akhir, koleksi, fasilitas, sumber daya manusia dan layanan perpustakaan, dan kepuasan layanan |
Subjects: | 300 Social Science > 350-359 Public Administration and Military Science (Administrasi Negara dan Ilmu Kemiliteran) > 351 Public Administration (Administrasi Negara) 600 Technology and Applied Sciences > 650-659 Management and Auxiliary Service (Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan) > 658.812 Customer Satisfaction/TQM/Quality Of Service (Kepuasan Pelanggan) |
Divisions: | Tugas Akhir Program Magister (TAPM) > Magister Ilmu Administrasi Publik |
Depositing User: | CR Cherrie Rachman |
Date Deposited: | 27 Mar 2019 08:00 |
Last Modified: | 27 Mar 2019 08:00 |
URI: | http://repository.ut.ac.id/id/eprint/8106 |
Actions (login required)
View Item |