Capaian Kualitas Pelayanan Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Bintan Tahun 2017

Nauli, Riski (2017) Capaian Kualitas Pelayanan Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Bintan Tahun 2017. Masters thesis, Universitas Terbuka.

Preview

Text 43390.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (5MB) | Preview

Abstract

Kualitas Pelayanan adalah Suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan dimana penilai kualitasnya ditentukan pada saat terjadinya pemberian pelayanan publik tersebut. Kualitas adalah tingkat baik buruknya sesuatu, derajat atau taraf serta mutu. Tujuan penelitian ini adalah menjelaskan capaian kualitas pelayanan rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Bintan tahun 2017. Diharapkan dengan hasil penilaian pelanggan ini dapat diketahui tingkat capaian Kualitas Pelayanan Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Bintan Tahun 2017. Penelitian ini merupakan penelitian yang bersifat deskriptif kuantitatif dan menurut waktunya merupakan penelitian "Cross SectionaI". Populasi penelitian ini adalah pasien atau keluarga pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Bintan dan besar sampel yang diambil adalah sebanyak 120 orang/pasien. Pengisian data dilakukan dengan pengisian kuisioner. Data disajikan dalam bentuk distribusi frekuensi dan perhitungan skala rating. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan sudah cukup di rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Bintan yaitu pada dimensi tangible (Bukti Langsung) dengan mean 3,01, dimensi realibility (kehandalan) dengan mean 2,95, dimensi responsiveness (daya tanggap) dengan mean 2,94, dimensi assurance (jaminan) dengan mean 3,41, clan dimensi emphaty (empati) dengan mean 3,16. Kesimpulan penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan sudah cukup di rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Bintan hanya saja dari lima dimensi kualitas masih ada tiga dimensi yang perlu dilakukan perbaikan yaitu dimensi responsiveness (daya tanggap) dengan mean 2,94, dimensi realibility (kehandalan dengan mean 2,95 dan pada dimensi tangible (Bukti Langsung) dengan mean 3,01. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan maka diharapkan Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Bintan dapat mengatasi hambatan-hambatan yang ada dalam upaya meningkatkan kualitas pdayanan di rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Bintan.

Actions (login required)

View Item