Sukemi, Tri Henny (2008) Kualitas Layanan Puskesmas Simpur Kecamatan Tanjung Karang Pusat Kota Bandar Lampung. Masters thesis, Universitas Terbuka.
|
Text
40200.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (3MB) | Preview |
Abstract
Kesehatan merupakan salah satu unsur yang sangat penting dari mutu kehidupan dalam pembangunan nasional untuk mewujudkan manusia Indonesia seutuhnya. Untuk dapat meningkatkan derajat kesehatan banyak hal yang perlu dilakukan, salah satu diantaranya adalah dengan menyelenggarakan pelayanan kesehatan. Pemerintah khususnya dalam hal ini pemerintah daerah mempunyai kewajiban untuk menyediakan pelayanan kesehatan minimum yang dibutuhkan rakyatnya. Puskesmas adalah unit pelaksana teknis Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota yang bertanggung jawab menyelenggarakan pembangunan kesehatan disuatu wilayah kerja (Kebijakan Dasar Puskesmas, Depkes RI 2004 ). Dalam penelitian ini perumusan masalah yang diajukan adalah bagaimana kualitas layanan yang diberikan oleh Puskesmas Simpur Kecamatan Tanjung Karang Pusat. Tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian ini adalah mendeskripsikan kualitas layanan Puskesmas Simpur Kecamatan Tanjung Karang Pusat. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif, dengan menggunakan metode penelitian studi kasus dengan mengadakan survey terhadap pengguna jasa Puskesmas Simpur Kecamatan Tanjung Karang Pusat Bandar Lampung. Instrument penelitian yang digunakan adalah dalam bentuk kuesioner atau angket. Terdapat lima kriteria penentuan kualitas jasa layanan yang terdiri dari dimensi tangibility, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Pengolahan dan analisis data penelitian didasarkan pada matriks sampel yang responsiveness, assurance, dan empathy. Pengolahan dan analisis data penelitian didasarkan pada matriks sampel yang terstruktur dan kemudian diolah dalam database SPSS 11.0for windows berdasarkan jumlah sampel yang dikumpulkan, kemudian dilakukan analisis pengujian reliabilitas data yang menggunakan rum us metoda "Cronbroch" serta uji validitas. Berdasarkan hasil pengolahan SPSS, dari ke-22 variabel semua memenuhi asumsi uji reliabilitas dan uji validitas data. Nilai 'Alpha Cronbroch' dimensi reliability a=0,8036 (80,36 %), dimensi responsiveness a= 0,8115 (81,15 %), dimensi assurance a= 0,7971 (79,71 %), dimensi tangibility a= 0,8650 (86,5 %), dan dimensi empathy a= 0,8923 (89,23 %), hal tersebut menunjukkan konsistensi yang cukup tinggi terhadap jawaban responden yang membentuk dimensi-dimensi tersebut. Rata-rata kepuasan total responden terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Simpur adalah 73,61 %, sedangkan rata-rata untuk 5 dimensi adalah, dimensi keandalan (reliability) 73,25 %, dimensi tanggapan (responsiveness) 73,40 %,dimensi jaminan (assurance) 75,89 % dimensi tampilan fisik (tangible) 72,49 %,dan dimensi kemudahan (empathy) 73,06 %. Hasil analisis dengan diagram kartesius, aspek-aspek yang termasuk dalam kuadran A adalah, perlengkapan untuk memudahkan pelayanan, kemampuan petugas untuk memberikan pelayanan yang menyeluruh, kemampuan untuk memberikan informasi yang jelas, serta kecepatan petugas dalam memberikan pelayanan. Hal-hal yang dapat disarankan adalah sebagai berikut gedung yang terdapat pada Puskesmas Simpur perlu ditingkatkan kualitasnya, perlunya tambahan pengetahuan melalui pelatihan-pelatihan yang bersifat teknis untuk semua jajaran di Puskesmas Simpur, dan juga diperlukan kursus manajemen jasa mengenai pentingnya mutu kualitas pelayanan bagi pasien, perlunya pengelolaan keluhan secara baik, serta pihak Puskesmas Simpur harus mempersiapkan diri untuk membuat lebih baik lagi dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat.
Actions (login required)
 |
View Item |
