Simarmata, Mangara Mangatur (2012) Analisis Kinerja Pelayanan PT. PLN (Persero) Cabang Tanjungpinang. Masters thesis, Universitas Terbuka.
|
Text
41518.pdf Download (5MB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini mengenai analisis kinetja PT. PLN (Persero) Cabang Tanjungpinang dilakukan dengan tujuan untuk: (I) mengetahui kekurangan dan kelebihan kinetja pelayanan di PT. PLN (Persero) Cabang Tanjungpinang, (2) mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan PT. PLN (Persero) Cabang Tanjungpinang yang nantinya menjadi masukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian tentang analisis kinerja PT. PLN (Persero) Cabang Tanjungpinang menggunakan metode convenience sampling. Pada penelitian ini peneliti menggunakan metode kuesioner untuk memperoleh data mengenai kinerja dan harapan pelanggan terhadap PT. PLN (Persero) Cabang Tanjungpinang. Objek yang diteliti dalam penelitian ini adalah kinerja pelayanan publik dan kepuasan pelanggan pada PT. PLN (Persero) Cabang Tanjungpinang. Dalam penelitian ini data yang telah dikumpulkan akan diuji melalui uji reliabilitas dan validitas, yang selanjutnya data yang lolos uji dapat digunakan dalam proses analisis data penelitian. Proses analisis data dalam penelitian adalah analisis deskriptif dan importance performance analysis, sehingga diperoleh gambaran yang jelas atau objek yang diteliti agar dapat diambil kesimpulan
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Additional Information (ID): | 41518.pdf |
| Uncontrolled Keywords: | Quality Service, Performance Analysis, Kualiatas Pelayanan, Analisis Kinerja |
| Subjects: | 600 Technology and Applied Sciences > 650-659 Management and Auxiliary Service (Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan) > 658.3125 Performance Analysis, Performance Rating/Evaluation (Evaluasi Kinerja) |
| Divisions: | Tugas Akhir Program Magister (TAPM) > Magister Ilmu Administrasi Publik |
| Depositing User: | admin upload repo |
| Date Deposited: | 12 Aug 2016 06:50 |
| Last Modified: | 12 Aug 2016 06:50 |
| URI: | http://repository.ut.ac.id/id/eprint/1456 |
Actions (login required)
 |
View Item |
