Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Kecamatan Rantau Kabupaten Aceh Tamiang

Asnidah, (2011) Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Kecamatan Rantau Kabupaten Aceh Tamiang. Masters thesis, Universitas Terbuka.

Preview

Text 40583.pdf Download (12MB) | Preview

Abstract

Kantor kecamatan sebagai instansi pemerintah dituntut meningkatkan kualitas pelayanan publik untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Baik buruknya kualitas pelayanan publik sangat ditentukan oleh sejauhmana pelayanan yang diberikan mampu memenuhi harapan masyarakat. Karena itu pengukuran kualitas pelayanan publik dapat dilakukan dengan membandingkan harapan dan kenyataan yang dirasakan oleh masyarakat. Penelitian untuk menganalisis kualitas pelayanan publik Kantor Kecamatan Rantau Kabupaten Aceh Tamiang. Sampel penelitian sebanyak 100 orang masyarakat yang memanfaatkan pelayanan publik dari instansi tersebut. Instnlluen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Metode pengumpulan data dilakukan dengau cara observasi dan wawancara. Selanjutnya peralatan analisis data yang digunakan adalah rata-rata hitung (arimatic mean) dan uji beda rata-rata (uji t) metode sampel berpasangan. Penelitian ini menemukan bahwa harapan masyarakat terhadap pelayanan publik Kantor Kecamatan Rantau Kabupaten Aceh Tamiang lebih besar bila dibandingkan dengan kenyataan yang mereka rasakan. Artinya sekalipun pelayanan yang mereka terima sudah dipersepsikan relatif baik ditunjukkan oleh nilai rerata skor sebesar 3,8625, namull mereka masih mengharapkau adanya pelayanan yang lebih baik lagi. Hal ini ditunjukkan oleh nilai rerata skor harapan sebesar 4,2887. Dengan demikian nilai kesenjangan antara harapan dan kenyataan sebesar -0,4261 yang berarti bahwa pelayanan yang diberikan belum mampu memenuhi seluruh harapan masyarakat. Hasil pengujian statistik menunjukkan nilai t hitung sebesar 6,757 lebih besar bila dibandingkan dengan nilai t tabel pada tingkat keyakinan 95 persen menunjukkan angka sebesar 1,984. Dengan demikian hipotesis penelitian diterima yang berarti pelayanan yang dirasakan oleh masyarakat dan Kantor Kecamatan Rantau Kabupaten Aceh Tamiang belum sesuai dengan pelayanan yang mereka harapkan. Kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah harapan masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik dari Kantor Kecamatan Rantau Kabupaten Aceh Tamiang lebih besar bila dibandingkan dengan kinerja pelayanan yang mereka rasakan. Karena itu, kepala Kantor Kecamatan Rantau Kabupaten Aceh Tamiang harus memperbaiki kualitas pelayanan instansi tersebut guna memenuhi kebutuhan masyarakat.

Actions (login required)

View Item