Siswandi, Rudy (2006) Analisis Hubungan Manajemen Pelayanan Pada Dinas Kelautan dan Perikanan Dengan Kepuasan Nelayan Kabupaten Bengkulu Selatan. Masters thesis, Universitas Terbuka.
|
Text
40147.pdf Download (5MB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bermaksud untuk menjawab pertanyaan bagaimana pelaksanaan Manajemen Layanan dalam pemberian fasilitas saranalprasarana tangkap yang dilakukan oleh Dinas Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bengkulu Selatan, bagaimana tingkat kepuasan nelayan dan adakah hubungan Manajemen Pelayanan dengan Kepuasan Nelayan Kabupaten Bengkulu Selatan Manajemen Pelayanan dikaji dari tiga dimensi manajemen, yaitu: dimensi perencanaan pelayanan, dimensi pelaksanaan pelayanan, dimensi pengawasan pelayanan. Kepuasan nelayan diukur dengan pendekatan enam dimensi kepuasan dan untuk mengetahui hubungan Manajemen Pelayanan dengan Kepuasan Nelayan dilakukan dengan menghitung koefisien korelasi. Berdasarkan analisis frekuensi, manajemen pelayanan pada Dinas Kelautan dan Perikanan, secara simultan kecenderungan kualitasnya adalah jelek (55,9 %) hingga sedang (41,7 %). Dimensi perencanaan dan pengawasan termasuk kategori sedang tetapi pada dimensi pelaksanaan pelayanannya masih jelek. Dari enam dimensi kepuasan terdapat tiga dimensi kepuasan yang tingkat kepuasannya masih jelek. Ketiga dimensi kepuasan dimaksud adalah dimensi akses, dimensi sikap dan dimensi kemampuan. Indikator ketiga dimensi yang tingkat kepuasannya dirasakan nelayan masih rendah adalah keadilan dalam mendapatkan layanan, kesopanan pelayanan dan kecakapan petugas Jayanan. Berdasarkan analisis koefisien korelasi antara manajemen pelayanan baik secara parsial maupun secara keseluruhan dengan kepuasan konsumen temyata mempunyai hubungan yang signifikan. Koefisien korelasi dimensi perencanaan pelayanan sebesar 0,630, koefisien korelasi dimensi pelaksanaan pelayanan sebesar 0,716 koefisien korelasi dimensi pengawasan pelayanan sebesar 0,860 dan koefisisen korelasi secara simultan antara manajemen pelayanan dengan kepuasan nelayanan sebesar 0,830.
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Additional Information (ID): | 40147.pdf |
| Uncontrolled Keywords: | Manajemen layanan, dinas pemerintah, kelautan dan perikanan, tingkat kepuasan, hubungan, Service management, government agencies, marine and fisheries, the level of satisfaction, relationship |
| Subjects: | 300 Social Science > 350-359 Public Administration and Military Science (Administrasi Negara dan Ilmu Kemiliteran) > 351.072 Research, Related Topics (Metode Riset Penelitian Administrasi Negara, Statistik Administrasi Negara) 600 Technology and Applied Sciences > 650-659 Management and Auxiliary Service (Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan) > 658.07 Education, Research of Management (Pendidikan dan Riset Penelitian Manajemen) |
| Divisions: | Tugas Akhir Program Magister (TAPM) > Magister Ilmu Administrasi Publik |
| Depositing User: | CR Cherrie Rachman |
| Date Deposited: | 18 May 2016 09:05 |
| Last Modified: | 18 May 2016 09:05 |
| URI: | http://repository.ut.ac.id/id/eprint/197 |
Actions (login required)
 |
View Item |
