Analisis Kualitas Layanan Registrasi Online Universitas Terbuka (Studi Kasus pada Mahasiswa di UPBJJ-UT Kupang)

Malle, Noveni Marlina and Bulkis, and Key, Imelda K. (2013) Analisis Kualitas Layanan Registrasi Online Universitas Terbuka (Studi Kasus pada Mahasiswa di UPBJJ-UT Kupang). Project Report. Universitas Terbuka, Jakarta.

Preview

Text 2013_11.pdf Download (514kB) | Preview

Abstract

Keberhasilan kualitas layanan pada mahasiswa, tentunya tidak terlepas dari upaya peningkatan layanan yang diberikan pihak UT untuk berbagai aspek layanan operasional dan pengembangan inovasi. Salah satu upaya peningkatan layanan adalah dengan memberikan alternative pilihan cara registrasi secara online bagi mahasiswa non pendidikan dasar dan pasca sarjana. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas layanan registrasi online yang diberikan UT dilihat dari sisi mahasiswa sebagai pelanggan terutama di wilayah UPBJJ-UT Kupang dan mengidentifikasi dimensi kualitas layanan registrasi online yang paling kuat. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dan pendekatan pada penelitian ini adalah kuantitatif dengan tehnik pengumpulan datanya melalui penyebaran kuisioner kepada mahasiswa UT sebagai responden. Dimensi kualitas yang digunakan untuk melihat kualitas layanan jasa di UPBJJ-UT Kupang adalah dimensi efficiency, reliability, ease of navigation, responsiveness, dan contact. Hasil penelitiannya adalah bahwa mahasiswa UT sudah mempersepsikan kualitas registrasi online yang diberikan oleh UT untuk mahasiswa yang berada di wilayah UPBJJ-UT Kupang sudah dianggap baik. Sedangkan dimensi registrasi online yang paling kuat di UPBJJ-UT Kupang adalah dimensi contact.

Actions (login required)

View Item