Hubungan Pelayanan, Kepuasan, Partisipasi, dan Trust terhadap Loyalitas Mahasiswa UT

Herman, and Soleiman, Nuraini (2013) Hubungan Pelayanan, Kepuasan, Partisipasi, dan Trust terhadap Loyalitas Mahasiswa UT. Project Report. Universitas Terbuka, Jakarta.

Preview

Text 2013_45.pdf Download (726kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini mempelajari kaitan antara variabel-variabel konstruk yaitu Kualitas Pelayanan, Trust/Kepercayaan, Kepuasan, Partisipasi dengan Loyalitas mahasiswa Universitas Terbuka (UT). Selain itu, secara deskriptif, persepsi mahasiswa juga dipelajari untuk memperoleh masukan bagi perbaikan sistem pelayanan UT. Data dikumpulkan dari 12 Unit Pelaksana Program Belajar Jarak Jauh (UPBJJ). Dari masing-masing-masing UPBJJ diperoleh paling tidak 30 responden. Total responden yang terkumpul adalah berjumlah 431 orang. Persepsi mahasiswa terhadap setiap pernyataan diuraikan dan dianalisis untuk mendapat gambaran tentang pendapat mereka yang digunakan untuk perbaikan pelayan UT. Statistik yang digunakan adalah analisis faktor, regregresi linear, uji F dan uji-t. Nilai-nilai variabel konstruk dicari dengan menggunakan analisis faktor. Model awal hubungan antara variabel diberikan. Artinya semua Kemudian dicari model yang cocok berdasarkan data yang diperoleh dengan menggunakan regresi linear yang hasilnya adalah Loyalitas = 0.807Satisfaction + 0.660 Participation + 0.089 Services*Trust – 0.070 Services*Satisfaction – 0.089 Services*Participation. Selain itu terdapat perbedaan nilai rerata untuk setiap variabel laten yang diteliti antara UPBJJ yang ada di Indonesia bagian barat, tengah dan timur.

Actions (login required)

View Item