Pengaruh Kompetensi Dan Disiplin Kerja Karyawan Terhadap Kualitas Pelayanan Serta Implikasinya Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Kasus Pada Kantor Pertanahan Kota Gorontalo)

Adam, Lukman Hakim Sy. (2016) Pengaruh Kompetensi Dan Disiplin Kerja Karyawan Terhadap Kualitas Pelayanan Serta Implikasinya Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Kasus Pada Kantor Pertanahan Kota Gorontalo). Masters thesis, Universitas Terbuka.

Preview

Text 42415.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (4MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kompetensi dan disiplin Kerja terhadap Kualitas Pelayanan serta implikasinya terhadap kepuasan masyarakat dalam hal pelayanan penerbitan sertifikat tanah di Kantor Pertanahan Kota Gorontalo, baik secara parsial maupun secara simultan Variabel kompetensi akan dilihat dari dimensi Pcngetahuan, keterampilan dan sikap; Variabel Disiplin Kerja, dilihat dari ketepatan waktu, penggunaan peralatan kantor, tanggung jawab serta ketaatan terhadap aturan; Variabel Kualitas Pelayanan dilihat dari dimensi tangibles, Emphaty, Reliability, Responsivess dan Assurance; sementara Variabel Kepuasan Masyarakat dilihat dari dimensi respon (emosional atau kognitif); respon terhadap kualitas produk dan respon bersifat situasional. Data diperoleh melalui kuesioner yang diedarkan kepada 100 (seratus) responden masyarakat yang pernah mengurus sertipikat tanah di Kantor Pertanahan Kota Gorontalo. Penarikan sampel dilakukan dengan cara Probability Sampling, sementara untuk teknik analisisnya menggunakan SEM atau Struktural Equation Modelling dengan bantuan aplikasi program LISREL 8 70 Berdasarkan analisis yang dilakukan diperoleh kesimpulan bahwa Secara parsial kompetensi dan disiplin kerja masing-masing memberikan pengaruh sebesar 6,30% dan 30,58% terhadap kualitas pelayanan, sementara secara simultan Kompetensi dan disiplin kerja membcrikan pengaruh sebesar 46,90% terhadap kualitas pelayanan Selanjutnya Kompetensi secara parsial memberikan pengaruh sebesar 3,42% terhadap kepuasan masyarakat, disiplin kerja secara parsial memberikan pengaruh sebesar 9.98% terhadap kepuasan masyarakat serta Kualitas pelayanan secara parsial memberikan pengaruh sebesar 26,41% terhadap kepuasan masyarakat. sementara secara simultan kompetensi, disiplin kerja dan kualitas pelayanan memberikan pengaruh sebesar 73,60% terhadap kepuasan masyarakat Kata Kunci : Masyarakat Kompetensi, Competence, Work Discipline, Service Quality, Society Satisfaction, Disiplin Kerja, Kualitas Pelayanan, Kepuasan

Actions (login required)

View Item