Kinerja Pelayanan Jasa Kebandar Udaraan Oleh Bandara Susilo Sintang

M., Agus Salim (2017) Kinerja Pelayanan Jasa Kebandar Udaraan Oleh Bandara Susilo Sintang. Masters thesis, Universitas Terbuka.

Preview

Text 43055.pdf Download (3MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini berangkat dari adanya ada beberapa masalah yang berkaitan dengan masalah jasa pelayanan Bandar Udara Susilo seperti: Produktifitas pelayanan jasa kebandar udaraan yang disediakan oleh Kantor Bandara Susilo Sintang masih belum terlaksana sebagaimana yang diharapkan. Masih adanya keluhan-keluhan pelanggan (penumpang) terhadap pelayanan jasa kebandar udaraan yang disediakan oleh Kantor Bandara Susilo Sintang. Responsivitas pelayanan jasa kebandar udaraan yang disediakan oleh Kantor Bandara Susilo Sintang masih belum optimal. Artinya kemampuan pengelola Bandar Udara Susilo Sintang untuk mengenali kebutuhan masyarakat, menyusun agenda dan prioritas pelayanan, dan mengembangkan program-program pelayanan sesuai dengan kebutuhan dan aspirasi masyarakat belum optimal.Responsibilitas, pelaksanaan kegiatan jasa kebandar udaraan yang disediakan oleh Kantor Bandara Susilo Sintang belum dilakukan sesuai dengan prinsip-prinsip administrasi yang benar atau sesuai dengan kebijakan organisasi. Akuntabilitas, pelayanan jasa kebandar udaraan yang disediakan oleh Kantor Bandara Susilo Sintang belum dapat dipertanggungjawabkan secara baik. hasil penelitian merekomendasikan Responsivitas Unit Penyelenggara Bandara Susilo Sintang diharapkan dapat ditingkatkan lagi khususnya dalam menindaklanjuti keluhan terhadap ruangan untuk cek in keberangkatan di Bandara Susilo Sintang yang sempit serta belum tersedianya media petunjuk/pengumuman/ plank papan nama. Responsibilitas Unit Penyelenggara Bandara Susilo Sintang diharapkan dapat segera menyusun sistem dan prosedur pelayanan jasa kebandarudaraan dan pengamanan di daerah lingkungan kerja bandar udara dalam rangka menjamin kelancaran operasional bandar udara. Secara bertahap agar semua pelayanan pokok maupun penunjang kebandarudaraan tersedia pada Bandara Susilo Sintang. Akuntabilitas, laporanlaporan diharapkan dapat disediakan setiap 1 (satu) bulan sekali. Selain itu, dalam Laporan tersebut diharapkan juga secara lengkap, tidak bersifat umum sebagaimana yang dibuat selama ini. Produktifitas Unit Penyelenggara Bandara Susilo Sintang diharapkan dapat ditingkatkan lagi, terutama terkait Realisasi penerimaan yang belum mencapai target yang diharapkan. Kepuasan Pelanggan, perlu koordinasi secara intensif kepada pihak maskapai penerbangan soal ketepatan waktu kedatangan pesawat yang sering delay bahkan batal berangkat.

Actions (login required)

View Item