Analisis Kepuasan Pasien Perbasis Harapan Dan Kinerja Pelayanan Jasa (Kasus Pada Layanan Kesehatan Gigi dan Mulut Puskesmas III Denpasar Selatan)

Soedarmo, Putu Judy Satyawati (2009) Analisis Kepuasan Pasien Perbasis Harapan Dan Kinerja Pelayanan Jasa (Kasus Pada Layanan Kesehatan Gigi dan Mulut Puskesmas III Denpasar Selatan). Masters thesis, Universitas Terbuka.

Preview

Text 41114.pdf Download (3MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pasien berbasis harapan dan kinerja pelayanan kesehatan gigi dan mulut pada Puskesmas III Denpasar Selatan. Populasi peneliltian ini adalah semua pasien yang pernah menerima pelayanan serta pengguna jasa pelayanan Balai Pengobatan Gigi di Puskesmas III Kecamatan Denpasar Selatan. Sampel diambil dengan metode non probability sampling melalui metode convenience sampling, yaitu ketika responden yang dijadikan sampel sedang berada di puskesmas dengan 100 sampel. Metode pengumpulan data melalui kuisioner. Penelitian ini menggunakan teknik analisis Tingkat Kepentingan dan Kinerja (Importance-Performance Analysis). Unit analisis dalam penelitian ini adalah BPG Puskesmas III Denpasar Selatan. Kuesioner yang dibuat untuk menampung data mengenai nilai kinerja pelayanan dan nilai harapan pasien dibuat dua lembar. Skala penilaian diberi bobot secara kuantitatif, dengan nilai 1 sampai dengan 5 (Skala Likert ). Hasil analisis yang diperoleh yaitu keandalan, kesigapan, jaminan, empati dan nyata, terdapat dua indikator tingkat harapan dan tingkat kinerja, temuan penelitian menunjukkan indikator harapan kepuasan tinggi dengan skor 4,45 pada kemampuan dokter, 4,33 pada pelayanan pasien, 4,31 pada prosedur tidak berbelit- belit, harapan kepuasan rendah pada 3,91 kurang memberi perhatian khusus pada pasien, 3,98 penataan interior dan eksterior. Pada kinerja pelayanan tinggi 4,31 kemampuan dokter dan perawat, 4,39 kelengkapan kebersihan, 4,28 pelayanan kepada semua pasien. Kinerja pelayanan rendah pada 3,85 penataan interior eksterior, 3,95 jadwal pelayanan dan 3,98 perhatian terhadap keluhan pasien, sehingga variabel yang berpengaruh dalam skala kartesius terdapat pada kuadran 2.

Actions (login required)

View Item