Rahayu, Puji (2018) Pengaruh Kualitas Layanan Nikah dan Rujuk Terhadap Kepuasan Masyarakat Pengguna di Kantor Urusan Agama (KUA) pada Kantor Kementerian Agama Kabupaten Tana Tidung. Masters thesis, Universitas Terbuka.
|
Text
43839.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (5MB) | Preview |
Abstract
Pelaksanaan layanan Kantor Urusan Agama (KUA) pada Kantor Kementerian Agama Kabupaten Tana Tidung belum maksimal, karena beberapa faktor antara lain : kemampuan pejabat dan staf dalam memahami dan menerjemahkan tugas dan perannya masih kurang. Hal ini menyangkut masalah kualikasi dan kompetensi sumber daya manusianya. Ketersediaan sarana dan prasarana yang mendukung tugas dan peran KUA masih kurang memadai karena terbatasnya anggaran, sehingga manajemen dan pelayanan belum dapat dijalankan secara baik. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan membuktikan pengaruh secara parsial dan simultan kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di KUA pada Kantor Kementerian Agama Kabupaten Tana Tidung. Jenis penelitian ini termasuk ke dalam penelitian explanatory atau penelitian penjelasan. Populasinya adalah seluruh masyarakat umum yang menggunakan jasa layanan dari KUA Kabupaten Tana Tidung, selama tahun 2015-2017 sebanyak 216 orang dengan sampel sebanyak 68 orang.Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel tangible, responsiveness, reliability, assurance dan emphaty secara partial memiliki pengaruh yang signiftkan terhadap kepuasan masyarakat pengguna layanan KUA pada Kementerian Agama Kabupaten Tana Tidung. Secara keseluruhan variabel tersebut secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat pengguna layanan di KUA pada Kementerian Agama Kabupaten Tana Tidung.Akan tetapi dari kelima variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi kualitas layanan adalah variabel emphaty, karena dengan adanya emphaty yang tinggi dari pegawai maka akan meningkatkan kepuasan masyarakat. Sedangkan keempat variabel yaitu:tangible,responsiveness, reliability,assurance, merupakan faktor pendukung dalam mencapai kepuasan pelayanan masyarakat.
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Additional Information (ID): | 43839.pdf |
| Uncontrolled Keywords: | The service qualiJy, tangible, responsiveness, reliability, assurance,empathy, community's satisfaction Kualitas layanan, tangible, responsiveness, reliability, assurance, emphaty, kepuasan masyarakat |
| Subjects: | 300 Social Science > 300-309 Sociology and Anthropology (Sosiologi dan Antropologi) > 306.81 Marriage (Pernikahan, Perkawinan) 300 Social Science > 350-359 Public Administration and Military Science (Administrasi Negara dan Ilmu Kemiliteran) > 351 Public Administration (Administrasi Negara) 300 Social Science > 360-369 Social Problems and Services (Permasalahan dan Kesejahteraan Sosial) > 362.8286 Marriage Counseling (Layanan Konsultasi Pernikahan) |
| Divisions: | Tugas Akhir Program Magister (TAPM) > Magister Ilmu Administrasi Publik |
| Depositing User: | Praba UT |
| Date Deposited: | 16 Oct 2019 01:47 |
| Last Modified: | 23 Oct 2019 08:39 |
| URI: | http://repository.ut.ac.id/id/eprint/8697 |
Actions (login required)
 |
View Item |
