Susanty, Etty and Hardini, Sri Yuniati Putri Koes (2008) Efektivitas Penggunaan JKOP JJ03 (Penanganan Layanan Dan Keluhan) di 11 UPBJJ-UT Setelah Perolehan ISO 9001:2000. Project Report. Universitas Terbuka, Pondok cabe.
|
Text
20G0004.pdf Download (538kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektifitas penggunaan prosedur penanganan layanan dan keluhan (JKOP JJ03). Populasi penelitian ini adalah seluruh UPBJJ-UT. Sedangkan sampel diambil hanya 11 UPBJJ-UT yang telah mendapat sertifikasi ISO 9001:2000 yaitu UPBJJ Padang, Palembang, Jakarta, Bogor, Bandung, Purwokerto, Semarang, Yogyakarta, Surabaya, Malang, dan Pontianak. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan data primer berupa wawancara dengan Kasubbag TU serta data sekunder yang diperoleh dari rekaman yang ada di 11 UPBJJ-UT. Data disusun dalam bentuk tabulasi dan dianalisis secara deskriptif eksploratif.Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 11 UPBJJ-UT yang sudah menerapkan prosedur JKOP JJ03 dengan konsisten ada 8 UPBJJ-UT sedangkan 3 UPBJJ (Padang, Yogyakarta dan Purwokerto) masih perlu ditingkatkan. Secara umum penanganan layanan dan keluhan mahasiswa untuk ke 11 UPBJJ-UT telah mengikuti prosedur JKOP JJ03 yakni untuk layanan tidak lebih dari 1 (satu) hari sedangkan untuk penyelesaian keluhan maksimal 2 (dua) bulan. Bila dilihat dari jumlah keluhan mahasiswa di 11 UPBJJ-UT yang masuk disimpulkan bahwa jumlah keluhan terbanyak dan berulang-ulang adalah nilai tidak keluar. Sedangkan naik – turun jumlah keluhan mahasiswa dari periode ke periode menunjukkan bahwa proses Permintaan Tindakan Perbaikan dan Pencegahan (PTPP) belum berjalan seperti yang diharapkan. Hasil penelitian juga menemukan bahwa unit yang menjadi menjadi titik kritis keluhan adalah Pusjian, Registrasi dan Pelma.
| Item Type: | Monograph (Project Report) |
|---|---|
| Additional Information (ID): | 20G0003.pdf |
| Uncontrolled Keywords: | BAC,BMP,Bahan ajar cetak,Buku Materi Pokok |
| Subjects: | 300 Social Science > 350-359 Public Administration and Military Science (Administrasi Negara dan Ilmu Kemiliteran) > 352.83 Management Quality (Manajemen Mutu / ISO) 300 Social Science > 370-379 Education (Pendidikan) > 374.4 Distance Education (Pendidikan Jarak Jauh) 300 Social Science > 370-379 Education (Pendidikan) > 378.175 Distance Education (pendidikan jarak jauh) 600 Technology and Applied Sciences > 650-659 Management and Auxiliary Service (Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan) > 658.562 Management Product ISO (Manajemen Produksi ISO) |
| Divisions: | Thesis,Disertasi & Penelitian > Penelitian |
| Depositing User: | CR Cherrie Rachman |
| Date Deposited: | 21 Jan 2020 06:38 |
| Last Modified: | 21 Jan 2020 06:38 |
| URI: | http://repository.ut.ac.id/id/eprint/8850 |
Actions (login required)
 |
View Item |
