Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan pada Deli Hotel Rantauprapat

Shaphar, Shaphar (2016) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan pada Deli Hotel Rantauprapat. Masters thesis, Universitas Terbuka.

Preview

Text 42179.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (5MB) | Preview

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh kualitas Pelayanan Deli Hotel terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen. Pengambilan sampel terhadap 100 orang pelanggan pada Deli Hotel digunakan teknik accidental sampling, yaitu pengambilan sampel dengan cara mencari objek yang akan diteliti secara insidentaUkebetulan saat peneliti mengumpulkan data seperti tamu yang sedang menginap, rapat, dan menggunakan produk serta fasilitas hotel, hila orang yang ditemui itu sesuai untuk diteliti sebagai sumber data Jogiyanto (2011 ). Hasil penelitian ini secara simultan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 53,8%, kualitas pelayanan dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 46,9% serta kepuasan tidak menjadi variabel intervening pada pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas karena diketahui dari hasil penelitian bahwa pengaruh tidak langsung lebih kecil dari pengaruh langsungnya.

Actions (login required)

View Item