Pengaruh Kualitas Pelayanan Air Bersih Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada PDAM di Kecamatan Sesayap Kabupaten Tana Tuding

Anggreini, Nunik (2016) Pengaruh Kualitas Pelayanan Air Bersih Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada PDAM di Kecamatan Sesayap Kabupaten Tana Tuding. Masters thesis, Universitas Terbuka.

Preview

Text
42888.pdf - Submitted Version
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives.
Download (3MB) | Preview

Abstract

Penelitian yang berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan Air bersih Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PDAM Kecamatan Sesayap Kabupaten Tana Tidung. Didasarkan pada permasalahan yang menyangkut kepuasan pelanggan dalam hal ini terkait dengan kualitas pelayanan yang belum optimal. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh tangible, responsiveness, reliability, assurance dan emphaty terhadap kepuasan pengguna PDAM di Kecamatan Sesayap Kabupaten Tana Tidung . Penelitian ini menggunakan metode survei dengan populasi semua pelanggan PDAM Sesayap Kabupaten Tana Tidung dengan jumlah sampel sebanyak 68 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah random sampling Teknik analisis menggunakan analisis koefisien korelasi dan determinasi, uji t dan uji F dengan menggunakan software SPSS.Hasil penelitian menunjukkan bahwa bukti fisik (tangible) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan PDAM Sesayap Kabupaten Tana Tidung. Daya tanggap (responsiveness) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan PDAM Sesayap Kabupaten Tana Tidung. Kehandalan (reliability) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan PDAM Sesayap Kabupaten Tana Tidung. Jaminan (assurance) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan PDAM Sesayap Kabupaten Tana Tidung. Empati (emphaty) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan PDAM Sesayap Kabupaten Tana Tidung.

Item Type:	Thesis (Masters)
Additional Information (ID):	42888.pdf
Uncontrolled Keywords:	tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty, kepuasan Pelanggan,
Subjects:	300 Social Science > 350-359 Public Administration and Military Science (Administrasi Negara dan Ilmu Kemiliteran) > 351 Public Administration (Administrasi Negara) 300 Social Science > 350-359 Public Administration and Military Science (Administrasi Negara dan Ilmu Kemiliteran) > 353 Specific Field of Public Administration (Administrasi Negara yang Membawahi Bidang Khusus, Departemen) 300 Social Science > 360-369 Social Problems and Services (Permasalahan dan Kesejahteraan Sosial) 600 Technology and Applied Sciences > 650-659 Management and Auxiliary Service (Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan) > 658.812 Customer Satisfaction/TQM/Quality Of Service (Kepuasan Pelanggan)
Divisions:	Tugas Akhir Program Magister (TAPM) > Magister Ilmu Administrasi Publik
Depositing User:	Praba UT
Date Deposited:	12 Nov 2018 07:40
Last Modified:	12 Nov 2018 07:40
URI:	http://repository.ut.ac.id/id/eprint/7554

Actions (login required)

View Item