Saparina, Susy (2019) Manajemen Penerapan Pelayanan Terpadu di PPI Muarasungai Baturusa Terhadap Kepuasaan Nelayan Kota Pangkalpinang. Masters thesis, Universitas Terbuka.
|
Text
43897.pdf Download (4MB) | Preview |
Abstract
Tujuan penelitian menganalisa peran pelayanan,mengidentifikasi permasalahan pelayanan dan kinerja pelayanan. Penelitian dilakukan di PPI Muara Sungai Baturusa Pangkalpinang dengan pegawai PPI, nelayan dan seluruh pemangku kepentingan. Berdasarkan pengamatan, di PPI Muara Sungai Baturusa Pangkalpinang masih belum memadai dalam pelayanan kapal perikanan diantaranya 1). belum lengkap pelayanan kapal perikanan terkait izin; 2) Belum ada fasilitas penunjang pelayanan; 3) Kurangnya SDM perikanan dan masih tumpang tindih tufoksi pegawai PPI Muara Sungai Baturusa Pangkalpinang dan 4) Dukungan dan koordinasi instansi terkait masih lemah. Penelitian dilaksanakan dengan menggunakan analisis SWOT dan GAP untuk menentukan manajemen penerapan PPI Muara Sungai Baturusa Pangkalpinang. Manajemen pelayanan yang dianggap sesuai dalam peningkatan yang optimal di PPI Muara Sungai Baturusa Pangkalpinang adalah 1) penyempumaan pengelola pelabuhan, 2) peningkatan saran a dan prasarana pelabuhan, dan 3) peningkatan pelayanan pelabuhan. Dalam upaya meningkatkan Pelayanan di PPI Muara Sungai Baturusa Pangkalpinang,maka disarankan untuk 1) Peningkatan fungsi dan Pelayanan di Pangkalan Pendaratan Ikan (PPI), 2) Peningkatan kinerja operasional Pangkalan Pendaratan Ikan (PPI), dan 3) Penelitian lebih lanjut tentangtingkat pelayanan atau standar kinerja keberhasilan PPI Muara Sungai Baturusa Pangkalpinang.
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Additional Information (ID): | 43897.pdf |
| Uncontrolled Keywords: | Management, Service, Fishennen Satisfaction, Fish Landing Base,, Manajemen, Pelayanan, Kepuasan Nelayan, Pangkalan Pendaratan Ikan |
| Subjects: | 600 Technology and Applied Sciences > 650-659 Management and Auxiliary Service (Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan) > 658.04 Manajement for Specific Organizations (Manajemen Organisasi Tertentu) 600 Technology and Applied Sciences > 650-659 Management and Auxiliary Service (Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan) > 658.812 Customer Satisfaction/TQM/Quality Of Service (Kepuasan Pelanggan) |
| Depositing User: | CR Cherrie Rachman |
| Date Deposited: | 19 Mar 2020 05:58 |
| Last Modified: | 27 Jan 2021 03:01 |
| URI: | http://repository.ut.ac.id/id/eprint/8934 |
Actions (login required)
 |
View Item |
