Hubungan Persepsi Masyarakat Tentang Perilaku Birokrasi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik (Suatu Survei Pada Masyarakat Kecamatan Muntok Kabupaten Bangka Barat)

SOLEH, MUHAMMAD and Djanuari, Aries (2005) Hubungan Persepsi Masyarakat Tentang Perilaku Birokrasi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik (Suatu Survei Pada Masyarakat Kecamatan Muntok Kabupaten Bangka Barat). Masters thesis, Universitas Terbuka.

Preview

Text 40173.pdf Download (17MB) | Preview

Abstract

Meningkatnya tuntutan masyarakat akan pelayanan umum yang optimal tidak dapat dihindari. Kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi mengharuskan adanya pelayanan umum yang cepat dan tepat waktu. Dengan demikian dirasakan bahwa tuntutan ini pada saat sekarang telah bergeser menjadi warisan bagi pemerintah untuk memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Namun demikian, kita masih mendengar berbagai pelayanan yang diberikan oleh aparat birokrasi terasa belum memenuhi harapan masyarakat sehingga perlu untuk ditingkatkan. Kondisi ini merupakan suatu gambaran penilaian masyarakat terhadap kualitas pelayanan yang dilakukan oleh aparat birokrasi. Kecamatan sebagai perangkat daerah kabupaten I kota yang dipimpin oleh kepala kecamatan merupakan aparatur birokrasi daerah yang langsung berhadapan dan memberikan pelayanan kepada masyarakat, sehingga masyarakat bisa langsung memberikan persepsi bagaimana perilaku aparatur dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat begitu juga kualitas pelayanan yang diberikan. Seyogyanya sebagai ujung tombak pemberian pelayanan publik, aparatur birokrasi betul - betul memahami prinsip-prinsip pelayanan yang baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana persepsi masyarakat terhadap perilaku birokrasi dan pelayanan publik di kantor kecamatan muntok dengan menggunakan metode survei eksploratoris pengumpulan data mengandalkan instrument kuesioner, wawancara, observasi dan studi kepustakaan Untuk menilai persepsi masyarakat terhadap perilaku birokrasi, penulis mengambil dimensi : Kesopanan, keadilan, kepedulian, kedisiplinan dan tanggungjawab. Sedang untuk menilai persepsi masyarakat terhadap pelayanan publik penulis mengambil dimensi : kesederhanaan, kejelasan dan kepastian, ekonomis dan tepat waktu. Selanjutnya untuk memberikan gambaran tentang perilaku birokrasi dan pelayanan publik, penulis membedah melalui analisis deskriptif kualitatif dengan metode scoring terhadap dimensi - dimensi yang telah ditetapkan. Hasil penelitian menunj ukkan bahwa persepsi masyarakat terhadap perilaku birokrasi pada kantor kecamatan Muntok dan persepsi masyarakat terhadap pelayanan publik yang dilaksanakan oleh aparat birokrasi dipersepsi responden dalam taraf cukup baik. Persepsi ini memberikan arti bahwa perilaku aparatur dan pelayanan yang diberikan kepada publik belum maksimal dan perlu untuk ditingkatkan. Indikator variabel perilaku birokrasi kecamatan yang perlu diperbaiki atau peningkatan perbaikan adalah kesopanan, kedisiplinan dan tanggungjawab.

Actions (login required)

View Item