Kepuangan pengguna jasa di Bandara Iskandar Pangkalan Bun hingga saat ini masih rendah. ha! itu disebabkan karena rendahnya penerapan SOP para petugas dan rendahnya kualitas dan kuantitas fasilitas ruang tunggu. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh penerapan SOP dan fasilitas rnang tunggu terhdap kepuasan pengguna jasa di Bandara lskandar Pangkalan Bun. Lokus penelitian berada di Bandara Iskandar Paogkalan Bun. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yang berlandaskan pada filsafat positivisme yang bersifat kuantitatif/statistik, digunakan untuk meneliti pada populasi para pengguna jasa di Bandara Iskandar Pangkalan Bun dengan ukuran sampel sebanyak 150 orang., Pengwnpulan data menggunakan instrumen penelitian, dan analisis data menggunakan SPSS. KesimpuJannya adalah Penerapan SOP berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Fasilitas Ruang Tunggu juga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, dan secara simultan Penerapan SOP dan Fasilitas Ruang Tunggu berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan pengguna jasa di Bandara Iskandar Pangkalan Bun. Disarankan kepada pengelola Bandara untuk selalu meningkatkan penerapan SOP dan peningkatan fasilitas ruang tunggu baik secara kualitas maupun kuantitas.