Adanya ketidakpuasan konsumen pada pelayanan yang diberikan oleh pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gayo Lues melatarbelakangi riset ini. Riset ini bertujuan menganalisis kapabilitas serta menganalisis faktor pendukung dan penghambat kapabilitas pegawai dalam memberikan layanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gayo Lues. Riset ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi dan wawancara. Adaptm yang menjadi informan merupakan pegawai yang terlibat dalam pelaksanaan layanan dan masyarakat yang menerima pelayanan. Dari hasil riset dapat disimpulkan bahwa Kapabilitas Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil di Kabupaten Gayo Lues dikatakan baik karena pegawai sudah memiliki kemampuan teknikal skill, human skill, dan konseptual skill dalam memberikan pelayanan. Yang menjadi faktor pendukung dalam meningkatkan kapabilitas yaitu pelaksanaan pelatihan yang menunjang pengetahuan dan kemampuan para pegawai untuk memberikan pelayanan publik. Adapun yang menjadi faktor penghambat kapabilitas tersebut yaitu keterbatasan swnber daya manusia dimana jwnlah pegawai yang tidak banya tidak sebanding dengan masyarakat yang membutuhkan pelayanan serta fasilitas jaringan internet yang tidak stabil menjadi kendala dalam memberikan pelayanan.