Pelayanan adalah suatu badan yang menawarkan atau memberikan kegiatan atau bantuan tertentu untuk memenuhi kebutuhan suatu masyarakat, dengan tetap mempertimbangkan kepentingan masyarakat dan menjamin kepuasannya. Pelayanan publik dapat dirancang khusus untuk memenuhi kesejahteraan kolektif seluruh rakyat suatu negara. Pelayanan publik adalah memberikan dan melayani dan/atau menjadi pelayan yang melayani kebutuhan masyarakat umum. Dalam hal ini masyarakat mempunyai ekspektasi yang berbeda-beda terhadap pelayanan yang diterimanya. Pada umumnya mereka mengharapkan pelayanan yang baik, sederhana, murah, mudah, cepat, lancar dan tidak repot. Objek penelitian ini adalah analisis yang dilakukan guna melihat permasalahan tersebut dimana bagian pelayanan SIM di Kepolisian merupakan salah satu pelayanan publik yang menerbitkan SIM. Polres Ponorogo telah menetapkan perjanjian kinerja tahun 2020 yang disusun secara bertahap berdasarkan jabatan, tugas pokok dan fungsinya masing-masing. Perjanjian kinerja Polres Ponorogo tahun 2020 ditetapkan dengan menggunakan Rencana Kerja Tahunan tahun 2020 sebagai acuan penilaian akuntabilitas kinerja pada akhir tahun 2020. Perjanjian kinerja yang dimaksud berisi komitmen atau ikrar untuk mencapai target kinerja yang telah ditetapkan. dengan tujuan untuk meningkatkan kinerja Polres Ponorogo. Faktor yang menghambat pelayanan SIM yang diberikan oleh bagian Satpas Polres Ponorogo adalah meningkatnya volume pemohon SIM, kendala jaringan menjadi kendala yang dapat mengganggu kelancaran pelayanan di Satpas. Masyarakat masih menilai pelayanan Satpas Polres Ponorogo belum maksimal karena SIM online belum berjalan. Lebih lanjut, idealnya ada upaya optimalisasi layanan SIM dengan sistem online, yaitu dengan memaksimalkan Layanan SIM Online dengan Satpas Monitoring Center (SMC), dan fasilitas pendukung lainnya, kemudian memaksirnalkan layanan informasi tentang SIM online melalui website dan media sosial, Timur. Polda Jawa Dalam rangka mewujudkan aparatur yang profesional, akuntabel dan transparan diperlukan peran kepemimpinan sebagai pengarah serta mempunyai jiwa dan pandangan visioner pada Satpasd SIM Polres Ponorogo. Langkah konkrit yang dilakukan pirnpinan dalam menciptakan iklim pelayanan yang profesional untuk hal-hal yang berkaitan dengan peningkatan pelayanan profesional dan membangun komunikasi dua arah dalam setiap kegiatan akan berdampak positif bagi organisasi di bagian keamanan Polres Ponorogo.