Puskesmas Tanjung adalah puskesmas non rawat inap yang terletak: di Kecamatan Bunguran Timur Laut Kabupaten Nattma. Puskesmas Tanjung melayani pasien yang berasal dari 4 (empat) kecamatan. Jumlah pasien Puskesmas Tanjung mengalami penurunan rata-rata sebesar 19,58% pertahun selama kurun waktu tahun 2017-2020.
Terdapat kekurangan Puskesmas Tanjung dibandingkan dengan Puskesmas Ranai Kecamatan Bunguran Timur dalam hal jumlah dokter, kelengkapan peralatan medis, serta fasilitas pendukung. Beberapa pasien mengeluhkan petugas Puskesmas Tanjung yang kurang sigap, serta ruang tunggu pasien yang tidak nyaman.
Penelitian ini bersifat survei eksplanatori dimana bertujuan menganalisis dan menjelaskan pengaruh kausal antara variabel independen terhadap variabel dependen. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pasien Puskesmas Tanjung dari bulan Januari sampai dengan November 2022 berjumlah 3.540 orang. Sampel penelitian berjumlah 370 orang. Dimana data dianalisis menggunakan uji norrnalitas, koefisien determinasi, uji simultan, dan uji parsial.
Hasil penelitian memberikan inforrnasi secara parsial variabel kompetensi petugas (sig=0,047) dan variabel kualitas pelayanan (sig=0,027) berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pasien. Variabel kualitas pelayanan (t=3,441) lebih dominan dalam mempengaruhi kepuasan pasien dibandingkan dengan variabel kompetensi petugas (t=0,992). Secara simultan variabel kompetensi petugas dan variabel kualitas pelayanan (Fhitung=23,978) berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pasien.
Kesimpulan bahwa kompetensi petugas dan kualitas pelayanan secara parsial dan simultan berpengaruh potif signifikan terhadap kepuasan pasien Puskesmas Tanjung. Kompetensi petugas dan kualitas pelayanan disarankan untuk dipertahankan dan ditingkatkan kekurangannya, yang mendesak melalui pelatihan khusus bagi petugas kesehatan, serta pemeliharaan berkala terhadap bangunan dan fasilitas pendukung.