Penelitian ini menganalisis kinerja pelayanan publik di Bandar Udara Rendani Manokwari menggunakan pendekatan Service Performance
(SERVPERF). Tujuan penelitian adalah memaharni berbagai aspek layanan publik dan memberikan rekomendasi strategis untuk meningkatkan kualitas layanan guna meningkatkan kepuasan penumpang dan citra bandara. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, serta melibatkan informan dari pihak pengelola bandara dan pengguna jasa. Data dianalisis dengan pendekatan tematik untuk mengidentifikasi faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan di Bandara Rendani belum optimal dengan delapan faktor utama yang mempengaruhi kualitas layanan termasuk keterbatasan infrastruktur, sistem informasi yang kurang efektif, serta penanganan keluhan dan keamanan yang perlu ditingkatkan. Kesimpulan penelitian
menegaskan perlunya pendekatan strategis yang komprehensif dan integratif untuk mengatasi berbagai tantangan layanan di bandara ini melalui peningkatan infrastruktur, modemisasi sistem informasi, pengembangan sumber daya manusia, serta perbaikan manajemen dan koordinasi layanan.