Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik di Kantor Pertanahan Kota Lubuklinggau yang sudah menerapkan pembangunan zona integritas dan layanan elektronik. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Hasil penelitiannya menunjukkan kualitas pelayanan publik di Kantor Pertanahan Kota Lubuklinggau dalam aspek tangible (berwujud), reliability (kehandalan), responsiviness (ketanggapan), assurance Uaminan) dan emphaty (empati) sudah dilaksanakan secara baik tetapi masih perlu perbaikan. Faktor yang mendukung kualitas pelayanan adalah aplikasi pelayanan elektronik disediakan oleh pemerintah pusat, penggunaan teknologi dalam pelayanan, prosedur dan SOP yang jelas, kebijakan dan regulasi yang mendukung, serta evaluasi dan pengawasan. Selain itu, faktor yang menjadi penghambat dalam kualitas pelayanan adalah sumber daya manusia, respon masyarakat terhadap biaya akomodasi dan transportasi, respon masyarakat terhadap sertipikat elektronik, perubahan layanan menjadi elektronik, aplikasi layanan elektronik yang belum sempuma dan keterbatasan sarana dan prasarana. Oleh karena itu, perlu dilakukan perbaikan regulasi, meningkatkan sosialisasi, penyempumaan aplikasi, dan pemenuhan sarana dan prasarana untuk memaksimalkan kualitas pelayanan.