Universitas Terbuka
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan mahasiswa di Universitas Terbuka Temate. Metode penelitian yaitu pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis regresi berganda. Populasi penelitian adalah mahasiswa S-1 UT Temate pada masa registrasi 2024.1 berjumlah 1.975. Sampel yang digunakan sebanyak I 00 responden. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah bukti fisik, keandalan, daya tanggap, keyakinan, empati dan teknologi, sedangkan variabel terikat adalah kepuasan mahasiswa. Perangkat lunak yang digunakan adalah SPSS 27. Persamaan regresi yang terbentuk adalah: Y = 4,201 + 0,061 Xl+ 0,189 X2 + 0,381 X3 + 0,375 X4 + 0,938 XS + 0,391 X6+ e. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bukti fisik (X1) secara parsial tidak berpengaruh positif/signifikan terhadap kepuasan mahasiswa sehingga tidak dapat menjadi predictor terhadap kepuasan mahasiswa karena mereka hanya ingin lulus secepatnya, tidak mempertimbangkan infrastruktur sarana prasarana dari UT Temate. Keandalan (X2) secara parsial tidak berpengaruh positif/signifikan terhadap kepuasan mahasiswa sehingga tidak dapat menjadi predictor terhadap kepuasan mahasiswa karena motivasi dan keterlibatan yang minim dari mahasiswa dalam pembelajaran. Daya tanggap (X3) secara parsial tidak berpengaruh positif/signifikan kepuasan mahasiswa sehingga tidak dapat menjadi predictor terhadap kepuasan mahasiswa, sebab inforrnasi yang diberikan karyawan UT Temate tidak memenuhi harapan mahasiswa walaupun keluhannya direpons cepat. Keyakinan (N) secara parsial tidak berpengaruh positif/signifikan terhadap kepuasan mahasiswa sehingga tidak dapat menjadi predictor terhadap kepuasan mahasiswa karena mereka lebih fokus pada hasil akademis atau interaksi langsung dengan pengajar. Empati (X5) secara parsial berpengaruh positif/signifikan pada peningkatan kepuasan mahasiswa sehingga menjadi predictor terhadap kepuasan mahasiswa. Karyawan UT Ternate menunjukkan empati kepada mahasiswa sehingga mereka terhubung baik emosional maupun sosial dalam menjalani sistem pembelajaran jarak jauh seperti UT. Teknologi (Xo) secara parsial mempunyai pengaruh positif/signifikan pada peningkatan kepuasan mahasiswa sehingga menjadi predictor terhadap kepuasan mahasiswa. Teknologi memungkinkan mereka untuk mengakses materi pembelajaran dan bahan ajar lainnya tanpa batasan waktu dan tempat. Bukti fisik, keandalan, daya tanggap, keyakinan, empati serta teknologi secara bersama-sama memengaruhi kepuasan mahasiswa UT Temate sebesar 75,5%, sedangkan 91,8%, sementara sisanya 8,2% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak terrnasuk dalam penelitian ini.