Peningkatan pelayanan administrasi publik melalui inovasi layanan publik berbasis e-government merupakan salah satu tujuan reformasi birokrasi, sesuai dengan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 11 Tahun 2015 tentang Peta Jalan Reformasi Birokrasi. Dindukcapil Kabupaten Banjarnegara salah satu intansi yang menyelenggarakan pelayanan publik, untuk meningkatkan pelayanannya Dindukcapil Banjarnegara melaksanakan inovasi e­government yaitu "Pandusaluring" merupakan Inovasi Pendekatan Layanan, layanan administrasi kependudukan yang dulunya hanya dapat dilaksanakan di Dindukcapil Banjarnegara sekarang dapat dilaksanakan di Desa/Kelurahan. Apabila inovasi "Pandusaluring" memenuhi indikator yang tercantum dalam LAN 1998 dan Kemenpan No. 81 Tahun 1995 mengenai dimensi kriteria mutu pelayanan, yakni kesederhanaan, kejelasan, kepastian, keamanan, keterbukaan, efisiensi, keekonomisan, keadilan & pemerataan, ketepatan waktu, dan kriteria kuantitatif maka inovasi tersebut dikatakan berhasil dilaksanakan. Untuk mencapai kriteria tersebut dengan menganalisa faktor-faktor keberlanjutan inovasi melalui kajian riset Hardvard JFK School of Government tentang element-element sukses pelayanan public berbasis Digital, yaitu: Support, Capacity dan value baik dari dukungan pemerintah, swasta dan masyarakat, serta nilai kearifan local untuk keberlanjutan inovasi. Tujuan studi ini adalah untuk memastikan bagaimana e-government diimplementasikan, faktor-faktor keberlanjutan inovasi dilihat dari elemen-elemen sukses pelayanan publik berbasis digital serta dukungan Pemerintah, Swasta dan Masyarakat, nilai kearifan local dan kendala untuk keberlanjutan inovasi. Menggunakan metode kualitatif, dengan informan para pengguna layanan dan pihak­pihak yang terlibat dalam inovasi. Dari basil penelitian di dapatkan pelaksanaan inovasi "Pandusaluring" berjalan dengan baik, adanya value yang didapat dari inovasi ini masyarakat merasa lebih mudah mendapatkan pelayanan, kurangnya elemen capacity oleh pemerintah daerah membuat keberlanjutan inovasi menjadi terhambat dan pihak swasta yang masih belum mau berkerjasama, sedangkan untuk elemen support dukungan dari pemerintah daerah sangat mendukung sekali adanya inovasi "pandusaluring".