Penelitian ini bertujuan untuk mencari faktor-faktor kualitas website dan promosi penjualan Gramedia.com yang dapat memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan. Analisa keterhubungan variabel dalam penelitian ini ada empat variabel penelitian yang terdiri dari: kualitas website, promosi penjualan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan. Survei dilakukan terhadap konsumen Gramedia.com yang sudah mengakses dan berbelanja di Gramedia.com dengan teknik sampling menggunakan metode convenience sampling. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif, dengan mempergunakan instrumen Partial Least Square (PLS) untuk mengolah statistik menggunakan pendekatan variance-based SEM (Structual Equation Modelling). Hasil penelitian ini mendapatkan hubungan antara kualitas website dan promosi penjualan terhadap kepuasan pelanggan memiliki nilai yang signifikan. Namun, pada hubungan antara kualitas website dan promosi penjualan terhadap loyalitas pelanggan memiliki nilai yang tidak signifikan. Dalam penelitian ini, terjadi karena kualitas website dan promosi penjualan tidak memengaruhi loyalitas pelanggan, namun sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.