Permasalahan dalam penelitian ini adalah bahwa Kantor Pengawasan Dan Pelayanan Bea dan Cukai Ambon dalam menerapkan kebijakan Direktorat Jenderal Bea dan Cukai yang masih lemah pada pengawasan di pos-pos strategis yang menjadi sumber pemasukan negara sehingga belum mampu dioptimalkan dengan baik. Seperti diketahui, hingga Desember 2020, Anggaran Pendapatan dan Belanja Negara mengalami defisit sebesar Rp 368 triliun alias menembus 2,29 persen terhadap Produk Domestik Bruto.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kepemimpinan dan beban kerja dengan lingkungan kerja sebagai variabel intervening terhadap kinerja pegawai Kantor Pengawasan Dan Pelayanan Bea dan Cukai Ambon.
Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini mengunakan metode kuantitatif Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai dan pemimpin setingkat di Kantor Pengawasan Dan Pelayanan Bea dan Cukai Ambon. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 55 pegawai di Kantor Pengawasan Dan Pelayanan Bea dan Cukai Ambon yang mengisi kuesioner dengan metode skala likert. Hasil kuesioner diolah menggunakan PLS-SEM.
Temuan dan kontribusi dari penelitian ini menunjukan bahwa variabel kepemimpinan berpengaruh terhadap kinerja karyawan secara langsung dan tidak langsung dengan lingkungan kerja sebagai variabel intervening. Variabel beban kerja berpengaruh negatif terhadap kinerja karyawan namun memiliki pengaruh positif terhadap kinerja pegawai dengan lingkungan kerja sebagai variabel intervening. Selain itu variabel lingkungan kerja berpengaruh terhadap kinerja pegawai.
Batasan dalam penelitian ini adalah menggunakan kuesioner dengan pertanyaan tertutup. Penelitian ini berfokus pada kinerja pegawai di Kantor Pengawasan Dan Pelayanan Bea dan Cukai Ambon, faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja pegawai dan implikasi manajerial dalam upaya meningkatkan kinerja.