Permasalahan dalam penelitian ini adalah bahwa Bank DKI berada pada posisi terbawah jika dibandingkan dengan Bank Daerah Buku III lainnya dengan nilai total asset sebesar 63,08 Triliun pada tahun 2020. Hal tersebut menunjukan bahwa gambaran kinerja yang dihasilkan oleh Bank DKI pada tahun 2020 belum maksimal, terutama dalam penghimpunan dana pihak ketiga sebagai angka pengukuran total asset. Tren realisasi penghimpunan dana korporasi pada tahun berjalan masih belum memenuhi target yang telah ditentukan. Penurunan pencapaian ini dapat mempengaruhi kinerja karyawan.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengeksplorasi faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja karyawan Grup Hubungan Kelembagaan di Bank DKI dengan loyalitas sebagai variabel moderating.
Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini mengunakan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan dan pemimpin setingkat Grup di Kantor Pusat Bank DKI. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 63 karyawan Grup Hubungan Kelembagaan Bank DKI yang mengisi kuesioner dengan metode skala likert. Basil kuesioner diolah menggunakan PLS-SEM.
Temuan dan kontribusi dari penelitian ini menunjukan bahwa variabel total quality management, beban kerja dan kepuasan kerja berpengaruh terhadap kinerja karyawan dengan loyalitas sebagai variabel moderating. Variabel toal quality management dan kepuasan kerja berpengaruh langsung terhadap kinerja karyawan. Beban kerja berpengaruh negatif terhadap kinerja karyawan. Selain itu variabel motivasi dan lingkungan kerja berpengaruh terhadap kepuasan kerja.
Batasan dalam penelitian ini adalah menggunakan kuesioner dengan pertanyaan tertutup. Penelitian ini berfokus pada kinerja karyawan di industri perbankan, faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja karyawan dan implikasi manajerial dalam upaya meningkatkan kinerja.