Pengelolaan BPJS Kesehatan tidak lepas dari permasalahan terutama dalam pengelolaan data peserta yang tidak tepat sasaran berdasarkan kategorisasi keanggotaan. Permasalahan lainnya yang dihadapi BPJS mulai dari sistem yang rumit, penanganan pasien BPJS yang kurang baik hingga penolakan yang dilakukan pihak Rumah Sakit dengan berbagai alasannya. Permasalahan tersebut tidak hanya terjadi di pusat tapi juga terjadi hampir di setiap cabang seperti di Kantor Cabang Muaro Bungo. Pelayanan pada Kantor Cabang Muaro Bungo dirasa tidak optimal disebabkan oleh beban kerja yang diluar kemampuan personel atau pegawai, lingkungan kerja yang dilihat dari prasarana penunjang pekerjaan, dan budaya organisasi yang kurang ditanamkan dalam diri para karyawan sehingga berdampak pada kinerja para karyawan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengaruh lingkungan kerja, budaya organisasi dan beban kerja terhadap kepuasan kerja dan kinerja karyawan BPJS kesehatan cabang muaro bungo tahun 2020. Penelitian ini menggunakan pendekatan statistik kuantitatif dan pengumpulan data menggunakan angket. Pengujian data menggunakan analisis Structural Equation Model (SEM).
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yang diteliti menggunakan jenis hubungan sebab dan akibat antara variable penelitian. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 105 orang dengan metode sampling jenuh (sensus) yang merupakan karyawan pada BPJS Kesehatan Cabang Muaro Bungo. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala Likert. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan Structural Equation Model (SEM), dengan menggunakan bantuan software AMOS.
Hasil penelitian ini membuktikan bahwa lingkungan kerja, beban kerja dan budaya organisasi berpengaruh terhadap kepuasan kerja. variabel beban kerja dan budaya organisasi berpengaruh terhadap kinerja karyawan sedangkan variabel lingkungan kerja tidak berpengaruh terhadap kinerja karyawan. Hasil uji variabel kepuasan kerja diketahui memiliki pengaruh terhadap kinerja karyawan.