Penelitian bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand reputation terhadap trust, satisfaction, dan online brand relationship pada konsumen yang membeli printer inkjet Epson seri L. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dimana populasi penelitian adalah seluruh konsumen dan pelanggan yang membeli printer inkjet Epson seri L. Unulc menganalisis data dilakukan uji t validitas, uji reliabilitas, statistik deskriptif, dan teknik Partial Least Square (PLS) menggunakan bantuan program SmartPLS v.3. Hasil analisis PLS menunjukkan keenam hipotesis penelitian dapat diterima, yaitu brand reputation mempengaruhi trust, brand reputation mempengaruhi satisfaction, brand reputation mempengaruhi online brand relationship, trust mempengaruhi satisfaction, trust mempengaruhi online brand relationship, dan satisfaction mempengaruhi online brand relationship. Berdasarkan basil uji
hipotesis disimpulkan bahwa semakin tinggi brand reputation semakin kuat trust konsumen terhadap suatu merek serta satisfaction yang lebih tinggi, dan adaya pengaruh yang kuat dari online brand relationship. Studi ini juga menyimpulkan bahwa pentingnya reputasi merek dalam kepuasan pelanggan. Pelaku bisnis harus
menjaga mutu produk, jaringan penjualan, pelayanan pelanggan, dan purna jual.