Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Bantaeng memiliki peran strategis dalam mengumpulkan penerimaan perpajakan di Kabupaten Gowa, Takalar, Jeneponto dan Bantaeng. Target penerimaan pajak yang semakin progresif menyaratkan perlunya peningkatan kualitas kinerja. Dalam mengukur kualitas kinerja pegawai harus memperhatikan Nilai Kinerja Pegawai dan Status Kinerja.
Penelitian ini berupaya untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja berdasarkan pengaruh Leader Member Exchange, Organizational Citizenship Behavior, Job Crafting, Employee Engagement terhadap In Role Pe;formance di KPP Pratama Bantaeng. Jumlah sampel dalam penelitian ini terdiri atas 108 yang tersebar secara proporsional ke seluruh satuan kerja di KPP Pratama Bantaeng. Penelitian ini menggunakan analisis kuantitatif melalui Structual Equation Modelling Partial least Square (SEM-PLS) yang bertujuan untuk menganalisis hubungan antar variabel.
Hasil Penelitian menunjukkan bahwa Leader Member Exchange dan Employee Engagement memiliki pengaruh terhadap In Role Performance. Pada sisi yang lain, Organizational Citizenship Behavior dan Job Crafting terhadap In Role Performance. Selanjutnya, Employee Engagement berperan memediasi pengaruh antara Leader
t
Member Exchange, Organizational Citizenship Behavior dan Job Crafing terhadap In Role Performance.
Kinerja ASN di KPP Pratama Bantaeng dipengaruhi oleh adanya rasa saling percaya, hormat, dan apresiatif antara pimpinan dan bawahan. Pola hubungan kualitatif ini akan meningkatkan perasaan engaged karyawan setiap pelaksanaan pekerjaan. Kinerja ASN dapat ditingkatkan apabila tercipta perasaan engaged para ASN yang secara linear akan meningkatkan kinerjanya ketika tercipta hubungan kualitatif antara pi.mpinan dan bawahan. Perilaku diskresi ASN dalam melakukan pekerjaan non-tupoksi dipengaruhi oleh perasaan engaged ASN terhadap pekerjaan. Perilaku diskresi tersebut tidak dapat meningkatkan kinerja karyawan. Narnun, adanya perasaan engaged ASN dapat meningkatkan pengamh antara perilaku diskresi terhadap kinerja karyawan. Selanjutnya, Redesain pekerjaan yang dilakukan oleh ASN tidak mampu mendorong peningkatan kinerja. Perilaku inovatif dalam redesain pekerjaan oleh karyawan didasarkan oleh perasaan engaged terhadap pekerjaan. Adanya perasaan engaged dapat meningkatkan pengaruh perilaku inovatif terhadap kinerja karyawan.