Penelitian ini dilakuk:an untuk menguk:ur tingkat kepuasan pengguna SAP serta dampaknya terhadap niat pemakaian dan penggunaannya secara aktual di PT Asuransi XYZ, dengan menggabungkan analisis implementasi sistem informasi dengan model UTAUT dan model DeLone-McLean. Variabel dari penelitian ini terdiri dari 1) Kualitas sistem; 2) Kualitas infonnasi; 3) Kualitas layanan; 4) Ekspektasi bekerja; 5) Ekspektasi usaha; 6) Pengaruh social; 7) Kondisi fasilitas; 8) Kepuasan pengguna; 9) Niat pemakaian; dan I 0) Penggunaan Sistem Informasi Secara Aktual. Penelitian ini dilakukan di PT Asuransi XYZ dengan populasi di bagian Commersial Business berjumlah 91 orang. Penelitian ini menggunakan metode questionnaire dengan sampel penelitian adalah karyawan yang bekerja menggunakan SAP di bagian Commersial Business pada PT Asuransi XYZ dengan jumlah responden sebanyak 72 orang dan mayoritas responden sebesar 72.2%adalah pengguna SAP dengan periode pengalaman 2-5 tahun di PT Asuransi XYZ. Pengukuran variabel dilakukan dengan menggunakan skala like.rt 1 sampai dengan 5, dengan skala I memiliki bobot sangat tidak setuju; skala 2 memiliki bobot tidak setuju; skala 3 memiliki bobot ragu-ragu; skala 4 memiliki bobot setuju; dan skala 5 memiliki bobot sangat setuju. Dimana data yang dikumpulkan dianalisis dengan metode Structural Equation Model (SEM) yang diolah oleh Software SmartPLS 3.0. Dari hasil penelitian ini menujukan bahwa tingkat kepuasan penggunaan SAP di PT Asuransi XYZ dipengaruhi oleh kualitas informasi dan ekspektasi bekerja. Dengan nilai t-statistik sebesar 4,292 dan nilai p-value sebesar O untuk pengaruh kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna, dan nilai t-statistik sebesar 3,153 dan nilai p-value sebesar 0,002 untuk pengaruh ekspektasi bekerja terhadap kepuasan pengguna. Kepuasan pengguna dapat berdampak terhadap pada niat penggunaan kembali SAP (behavioral intention to use) dengan nilai t-statistik sebesar 23,12 dan nilai p-value sebesar 0. Begitupun niat penggunaan (behavioral intention to use) dapat berdampak terhadap penggunaan SAP secara aktual (actual use) dengan nilai t-statistik sebesar 6,991 dan nilai O untukp-value.