Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya instruksi untuk bekerja, belajar dan beribadah di rumah selama masa Pandemi COVID-19. Aparatur Sipil Negara (ASN) diinstruksikan untuk bekerja di rumah atau kemudian disebut dengan Work From Home (WFH). Penerapan konsep WFH memiliki tingkat fleksibilitas yang cukup tinggi. Adapun jenis pekerjaan bagi ASN yang dikecualikan untuk melaksanakan konsep fleksibel yaitu pekerjaan yang berhubungan secara langsung dengan pengguna layanan baik masyarakat maupun stakeholder lainnya. Implementasi WFH tidak selamanya berjalan baik, munculnya cultural shock terhadap penggunaan teknologi, tanggungjawab mengelola kegiatan rumah tangga yang mempengaruhi tingkat stress pegawai, serta gangguan dari anggota keluarga dan persoalan lainnya yang terjadi di rumah dapat menimbulkan ketidakmampuan pegawai untuk berkonsentrasi saat bekerja di rumah. Hal tersebut akan berpengaruh terhadap kinerja pegawai. Kantor Pelayanan Pajak Penanaman Modal Asing Satu (KPP PMA Satu) secara periodik melakukan pengukuran kinerja. Pengukuran Nilai Kinerja Organisasi (NKO) dilakukan dengan menggunakan strategi Balanced Scorecard (BSC). Kinerja KPP PMA Satu pada tahun 2020 mengalami penurunan jika dibandingkan dengan tahun 2019. Penelitian ini dilakukan pada KPP PMA Satu dengan menggunakan 6 (enam) variabel yaitu budaya organisasi, kepemimpinan, kompetensi pegawai, work from home, work life balance pegawai dan kinerja pegawai. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pelaksanaan kebijakan WFH pada KPP PMA Satu, faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja selama pelaksanaan WFH serta implikasi manajerial dari pelaksanaan kebijakan WFH tersebut. Jumlah sampel yang digunakan adalah sebanyak 111 pegawai. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan kausal dimana data yang diperoleh diolah dengan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM). Hasil yang diperoleh adalah bahwa budaya organisasi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap WFH, kepemimpinan berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap WFH, kompetensi pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap WFH, WFH berpengaruh positif dan signifikan terhadap work life balance, work life balance berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai, WFH berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai.