Kepatuhan wajib pajak merupakan komponen penting pelaksanaan self assessment dalam pemungutan pajak di Indonesia. Direktorat Jendral Pajak telah melaksanakan perubahan organisasi khususnya pelayanan dan pengawasan fiskus sebagai upaya meningkatnya ketertiban pembayaran pajak. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis peran pelayanan dan pengawasan fiskus dalam menjelaskan dan memprediksi kepatuhan wajib pajak dengan kesadaran wajib pajak sebagai variabel pemediasi. Populasi penelitian ini adalah wajib pajak stategis di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Cilegon berjumlah 529 dengan jumlah sampel 98 responden. Variabel independen pada penelitian ini pelayanan fiskus dan pengawasan fiskus sedangkan variabel dependen kepatuhan wajib pajak serta kesadaran waj ib pajak sebagai variabel mediasi. Pengukuran variabel menggunakan kuesioner. Analisis data dengan software structural equation modeling partial least square (SEM PLS) dan diperoleh hasil pelayanan dan pengawasan fiksus berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. Pelayanan dan pengawasan fiksus berpengaruh signifikan terhadap kesadaran wajib pajak. Kesadaran wajib pajak berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. Penelitian ini diharapkan mampu memberikan implikasi pertimbangan manajerial dalam implementasi adanya perubahan organisasi khususnya fungsi pelayanan dan pengawasan fiksus.