Realisasi capaian penerimaan Bea dan Cukai Surakarta dalam tiga tahun terakhir (2020 hingga 2022) selalu melebihi target yang ditetapkan dibandingkan beberapa instansi di wilayah Solo Raya, meski dihadapkan pada situasi pandemi Covid-19. Penelitian ini bertujuan untuk menemukan dan mendalami langkah-langkah apa saja yang dilakukan Bea dan Cukai Surakarta untuk mencapai target organisasi pada periode tersebut. Penelitian ini menggunakan metode eksploratif dengan pendekatan kualitatif. Sumber data berasal dari kegiatan observasi langsung di lapangan, hasil wawancara mendalam dengan narasumber/ informan serta dokumentasi pada setting alam. Peneliti merupakan instrumen analisis utama dalam penelitian ini. Data yang diperoleh dianalisis dan divisualisasikan menggunakan software NVIVO untuk membantu menyajikan data mentah yang telah disusun sesuai kebutuhan peneliti. Tahapan analisis menggunakan software NVIVO diawali dengan; (1) impor data, (2) pengkodean data, (3) klasifikasi data, dan (4) tampilan data. Penelitian ini menemukan bahwa terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi kinerja organisasi, baik faktor individu maupun faktor organisasi itu sendiri. Faktor tingkat individu seperti kinerja karyawan dan dukungan organisasi yang dirasakan. Sementara itu, faktor tingkat organisasi seperti pemantauan manajemen risiko, penerapan organisasi pembelajar, kepemimpinan transformasional, dan penerapan nilai-nilai organisasi yang kuat terbukti mempengaruhi kinerja organisasi.