Pandemi Covid-19 yang melanda dunia sejak awal tahun 2020 telah merubah cara dan gaya bekerja. Dalam tatanan normal baru (new normal) instansi pemerintah beradaptasi dengan situasi tersebut dengan melakukan pembatasan pegawai yang masuk di kantor menggunakan skema bekerja dari rumah atau dikenal dengan Work from Home (WFH) dan bekerja di kantor (Work from Office/WFO). Skema bekerja baru tersebut telah dilaksanakan selama satu tahun lebih. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah New Normal Perception to Work (NNPW) berhubungan dengan Organizational Citizenship Behavior (OCB). Penelitian ini dilakukan pada pegawai di Kantor Pelayanan Pajak di kota Semarang dengan populasi berjumlah 808 pegawai. Sampel yang digunakan adalah sebanyak 272 responden. Variabel independen pada penelitian ini adalah New Normal Perception to Work, sedangkan variabel dependen adalah OCB. Selain itu terdapat variabel mediasi yakni kepuasan kerja dan Work Life Balance (WLB). Pengukuran variabel dilakukan dengan skala Likert, dan hasil tanggapan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan aplikasi AMOS 22.0.
Hasil penelitian menyimpulkan bahwa New Normal Perception to Work berhubungan signifikan dengan Organizational Citizenship Behavior, Work Life Balance dan kepuasan kerja. Work Life Balance berhubungan signifikan dengan Organizational Citizenship Behavior. Kepuasan kerja tidak berhubungan signifikan dengan Organizational Citizenship Behavior. Work Life Balance mampu memediasi secara positif dan signifikan hubungan antara New Normal Perception to Work dengan Organizational Citizenship Behavior, serta kepuasan kerja tidak mampu memediasi secara signifikan hubungan antara New Normal Perception to Work dengan Organizational Citizenship Behavior.