Rumah sakit terus berupaya meningkatkan mutu pelayanan, salah satunya adalah mutu pelayanan kefarmasian yang optimal. RSUD Beriman Balikpapan selalu berupaya meningkatkan mutu layanan kefarmasian sesuai dcngan strandar pelayanan minimal, yaitu dengan menekan waktu tunggu obat dan meningkatkan kompetensi pegawai dalam pemberian informasi obat, diharapkan dengan waktu tunggu minimal dan penyampaian informasi obat yang optimal RSUD Bcriman Balikpapan dapat menjadi rumah sakit rujukan yang memuaskan bagi pasien.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa pengaruh persepsi waktu tunggu dan penyampaian informasi obat terhadap word of mouth dimediasi olch kepuasan pasien di RSUD Bcriman Balikpapan. Dari penelitian ini ingin diketahui apakah persepsi waktu tunggu pasien serta penyampaian informasi obat yang diberikan petugas dapat mempengaruhi kepuasan pasien sehingga mendorong pasien untuk melakukan word of mouth sebagai bentuk promosi kepada orang lain terkait pelayanan bermutu yang telah dite rimanya.
Pendekatan penelitian ini bersifat kuantitatif, dengan data primer yang diperolch dari kuesioner yang disebarkan pada 130 orang pasien yang memanfaatkan fasilitas rawat jalan dan menunggu obat di depo farmasi RSUD Beriman Balikpapan. Jenis dari Teknik pengambilan sampel Non Probability Sampling yang dipakai adalah Purposive Sampling.
Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah SEM berbasis variance atau SEM PLS dcngan mengakses program SMART PLS 3.0. Evaluasi model PLS dilakukan dengan mengevaluasi outer model dan inner model. Uji loading Factor dan AVE digunakan untuk mcnguji validitas sampel, scdangkan uji reliabilitas didasarkan pada nilai composite reliability. Uji validitas dan rcliabilitas pada pcnclitian ini dengan menggunakan 20 responden dcngan basil valid dan reliabel, yaitu scmua pcrnyataan pada kuesioncr berupa indikator variabcl tclah mcmenuhi syarat validitas dan realibilitas. Hasil pcngujian dapat disimpulkan bahwa Uji Signifikansi pada 5 hipotesis yang dibangun dalam studi ini dapat ditcrima, dengan nilai I-statistic nya lebih dari rule of thumb two tailed yaitu 1,96 atau p values< 0,05. Hal ini berarti ada pengaruh yang positif dan signifikan dari persepsi waktu tunggu dan pcnyampaian informasi obat terhadap word of mouth yang dimcdiasi olch kepuasan pasien RSUD Bcriman Balikpapan.