Penelitian ini dilakukan pada pengujian kendaraan bermotor Dinas Perhubungan Kabupaten Paser. Rurnusan masalah pada penelitian ini adalah bagaimana variabel kualitas pelayanan (bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati) berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang mereka terima.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahuj pengaruh kualitas layanan yang terdiri dari bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap kepuasan masyarakat. Penelitian ini dilakukan pada masyarakat yang beraclacli wilayah kerja Dinas Perhubungan Kabupaten Paser clan melakukan pengujian kendaraan bennotomya, dengan jurnlah populasi tidak terbatas tetapi diambil selama kurun waktu 3 (tiga) bulan yaitu dari bulan Mei sampai bulan Juni 2024. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 60 orang responclen dengan menggunakan metode Hair,et al. Variabel independen pada penelitian ini adalah kualitas pelayanan, terdiri clari bukti langsung, keandalan daya tanggap, jaminan dan empati. Sedangkan variabel dependen nya adalah kepuasan masyarakat. Pengukuran variabel clilakukan dengan menggunakan skala likert. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode Structural Equation Model (SEM). Perangkat lunak yang digunakan dalam melakukan analisis ini adalah AMOS 20 dan dari Arbuckle. Dari kelima faktor kualitas pelayanan bukti langsung, keandalan dan daya tanggap berpengaruh negatif dan tidak signifikan, hal ini dikarenakan masyarakat tidak merasa puas pacla ketiga faktor tersebut pada saat mereka menerima pelayanan tersebut. Dua faktor lainnyayaitu jaminan dan empati berpengaruh positif clan sigrufikan terhadap kepuasan, karena masyarakat merasa puas clengan keclua faktor tersebut pada saat menerima pelayanan. Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel kepuasan masyarakat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati, meskipun banyak faktor yang bisa menyebabkan masyarakat merasakan kepuasan ketika menerima pelayanan pada pengujian kendaraan bermotor Dinas Perhubungan Kabupaten Paser.