Studi ini merupakan upaya untuk mengetahui faktor penyebab mahasiswa tidak melakukan registrasi ulang. Sampel studi adalah mahasiswa UT yang tidak meregistrasi sejak masa registrasi 94.1 sampai dengan 95.2 di UPBJJ Bogar, UPBJJ Medan, UPBJJ Samarinda, UPBJJ Pekanbaru, UPBJJ Jakarta, UPBJJ Ujungpandang, dan UPBJJ Jayapura. Mahasiswa diberi kuesioner dan diantara mereka diikuti dengan wawancara.

Dari studi ini diperoleh informasi bahwa pada umumnya mahasiswa UT mendaftar karena menganggap bahwa kuliah di UT merupakan kegiatan investasi. Faktor yang menyebabkan mereka tidak meregistrasi ulang yang bersifat personal antara lain kesibukan dalam pekerjaan dan keterbatasan dana sedangkan faktor kelembagaan yaitu masalah yang berhubungan dengan registrasi, modul, ujian, tutorial, komunikasi dan informasi serta pelayanan.

Sebagai upaya untuk meningkatkan jumlah mahasiswa yang meregistrasi ulang, UT perlu memperbaiki sistem pelayanan, misalnya dalam hal registrasi. Diantaranya adalah perlunya menjajagan/ uji coba dan penyederhadaan format formulir registrasi. Disamping itu, pelayanan tutorial dan pengerjaan
tugas-tugas akademik seyogyanya diwajibkan sehingga kemajuan belajar mahasiswa dapat dimonitor
secara berkesinambungan oleh pembimbing akademik (tutor).