Kinerja organisasi merupakan tolok ukur keberhasilan dari hasil capaian kinerja sesuai dengan target dan tanggung jawab serta upaya dalarn mewujudkan sasaran, tujuan, visi dan misi organisasi. Fokus penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja melalui produktivitas, kualitas layanan, responsivitas, responsibilitas dan akuntabilitas serta faktor yang mendukung dan menghambat kinerja organisasi pada Dinas Perumahan dan Kawasan Permukiman Kota Salatiga. Pembahasan juga rnengkaitkan dengan implementasi Sistem Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah (SAKIP). Metode Penelitian secara deskriptif kualitatif, teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu wawancara secara rnendalam, observasi dan studi dokumen. Teknik pemeriksaan keabsahan data digunakan triangulasi, keterlibatan secara langsung dan ketekunan pengamatan. lnforman penelitian ditentukan secara purposive yaitu pegawai internal, instansi terkait dan masyarakat pengguna layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja utama pada Dinas Perumahan dan Kawasan Permukiman sudah baik namun belum optimal karena terdapat beberapa capaian kinerja utama yang belum mencapai target di tahun 2020 - 2021 dengan indikasi Produktivitas terjadi keterbatasan anggaran karena recofusing; Kualitas Layanan belum terkelola secara representatif, kinerja Responsivitas diketemukan indikasi terjadinya beberapa permasalahan dari pihak eksternal; kinerja Responsibilitas dalam
pengelolaan data administratif secara kearsipan masih rendah; kinerja Akuntabilitas belum rnengelola informasi publik secara maksimal. Sementara faktor pendukung kinerja diantaranya terlaksananya tugas pokok fungsi dalam organisasi, tingkat kedisiplinan pegawai yang dinilai baik, kepemimpinan sesuai dengan keahlian bidang pekerjaan serta didukung dengan kerjasarna tim kerja internal dan pelaksanaan sistem kinerja yang telah terarah melalui implementasi regulasi, jaringan birokrasi yang kooperatif dan prosedural serta kondisi situasi kota Salatiga yang kondusif. Kemudian faktor penghambat kinerja diantaranya keterbatasan penyediaan Sumber Daya Manusia, kinerja stakekeholder sebagai tim kerja masih belum optimal, faktor sistem terdapat keterbatasan sarana pendukung kinerja, faktor situasi terjadi fenomena rendahnya kesadaran
masyarakat terhadap pemeliharaan hasil kinerja.