Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran kelembagaan pelayanan dan pengawasan Beacukai Teluk Nibung dalarn mendukung pemulihan ekonomi nasional di sektor ekspor dan impor, serta mengidentifikasi faktor-faktor yang menghambat efektivitasnya. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif, penelitian ini mengadopsi metode analisis tematik berdasarkan data yang diperoleh dari wawancara dengan informan terkait. Teori kelembagaan,khususnya Pilar Regulatifi, Normatif, dan Kultural-Kognitif dari Scott, digunakan sebagai kerangka analisis utama untuk memahami berbagai aspek yang mempengaruhi sistem kepabeanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepatuhan terhadap regulasi masih bervariasi, dengan sebagian besar pelaku usaha mematuhi kebijakan kepabeanan, namun masih terdapat kendala dalam implementasinya. Hambatan birokrasi yang kompleks dan kurangnya koordinasi antarinstansi menjadi faktor utama yang memperlarnbat proses kepabeanan. Selain itu, adaptasi terhadap digitalisasi dalam sistem kepabeanan masih menghadapi tantangan, termasuk keterbatasan infrastruktur teknologi dan resistensi terhadap perubahan regulasi baru. Dalam aspek normatif, standar pelayanan Beacukai dinilai cukup baik, tetapi masih ada ketimpangan dalam
penerapan etika profesional dan efektivitas layanan. Dari perspektif kulturalkognitif, kesadaran pelaku perdagangan terhadap aturan kepabeanan masih beragam, sementara pola pikir dan budaya organisasi dalam sistem kepabeanan
belum sepenuhnya mendukung efisiensi operasional. Implikasi penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan digitalisasi sistem kepabeanan, reformasi birokrasi, serta penguatan koordinasi antar instansi perlu menjadi prioritas dalam meningkatkan efektivitas pelayanan dan pengawasan kepabeanan. Penelitian ini berkontribusi pada pengembangan kebijakan kepabeanan yang lebih adaptif
terhadap kebutuhan sektor perdagangan intemasional serta mendorong integrasi teknologi dalam sistem kepabeanan. Studi lanjutan dapat dilakukan untuk mengeksp]orasi efektivitas kebijakan digitalisasi kepabeanan secara Jebih
mendalam dan menganalisis dampaknya terhadap daya saing ekspor-impor Indonesia di tingkat global.