Pelayanan publik merupakan salah satu fungsi utama pemerintah dalam rangka rnemenuhi hak-hak dasar warga negara. Implementasi e-KTP secara nasional berperan penting dalam mendukung administrasi kependudukan yang transparan, akuntabel, dan efisien. Namun, terdapat berbagai tantangan yang dihadapi dalam pelaksanaannya, seperti lambatnya proses penerbitan, terbatasnya
aksesibilitas di daerah-daerah terpencil dan keterbatasan surnber daya manusia yang mempengamhi kualitas layanan secara keseluruhan. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis dan mengevaluasi tingkat efektivitas pelayanan menganalisis fak:tor internal dan eksternal yang menghambat efektifitas pelayanan dalam pembuatan
Karru Tanda Penduduk Elektronik ( e-KTP) di Dinas Kepeodudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Mimika. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif
kualitatif. lnforman dalam penelitian inj adalah masyarakat pengguna pelayanan publik dan pejabat dan pegawai Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Mimika. Hasil penelitian menujukan Pelayanan e-KTP di Disduk capil Kabupaten Mimika telah bejalan dengan baik dalam beberapa aspek seperti rasa aman, fasilitas fisik, dan empati. Namun, masih terdapat tantangan yang menghambat
efektifitas pelayanan pembuatan e-KTP yaitu Faktor internal keterbatasan Sarana dan Prasarana (Tangibles), seperti alat perekaman biometrik, komputer, printer, dan ruang pelayanan yang layak dan kurangnya sumber daya manusia (SDM) (Reliability dan Assurance) dimana jumlah SDM yang terlatih untuk mengoperasikan sistem e-KTP sangat terbatas. Faktor ekstemal adalah kondisi geografis dan aksesibilitas (Keadilan Pelayanan Publik), masyarakat di daerah pesisir dan pegunungan mengalami kesulitan besar dalam mengakses layanan e-KTP karena keterbatasan mobilitas dan biaya