Penelitian ini menganalisis kualitas pelayanan kesehatan ibu hamil di RSUD Akhmad Berahim Kabupaten Tana Tidung melalui lima dimensi SERVQUA: tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Metode penelitian
yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpula data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Wawancara dilakukan dengan informan
yang memiliki power pengetahuan berkenaan dengan tujuan penelitian. Sedangkan, teknik analisis data yang digunakan adalah reduski data, penyajian data, dan
penarikan kesimpulan. Hasil analisis menunjukkan bahwa pelayanan sudah cuk:up baik, dengan fasilitas fisik yang memadai, tenaga medis yang profesional, dan kebijakan biaya yang terjangkau. Namun, beberapa tantangan perlu diatasi, seperti keterbatasan jumlah tenaga medis, khususnya dokter spesialis, dan kebutuhan peningkatan fasilitas, termasuk pendingin ruangan serta alat medis untuk diagnosa komplikasi. Dimensi reliability dan assurance menunjukkan pencapaian positif melalui penerapan SOP yang baik, efisiensi waktu pelayanan, dan kompetensi
tenaga medis yang menciptakan rasa aman bagi pasien. Responsiveness terlihat dari informasi pelayanan yang jelas, meskipun masih perlu pembenahan untuk memenuhi kebutuhan pasien yang kompleks. Sikap empati tenaga medis serta program pemberian susu gratis turut meningkatkan kepuasan pasien dan menciptakan hubungan positif. Hambatan utama yang dihadapi mencakup
keterbatasan SOM, fasilitas medis, dan anggaran, yang memengaruhi efektivitas pelayanan dan kepuasan pasien. Untuk mengatasi tantangan ini, RSUD Akhmad
Berahim telah menerapkan strategi peningkatan, seperti kerjasama dengan lembaga pendidikan medis, sistem rotasi tenaga medis, pembaruan peralatan medis, dan
pelatihan prosedur administrasi, termasuk klaim BPJS Kesehatan. Upaya ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan, mengurangi beban kerja tenaga
medis, dan memastikan keselamatan ibu serta janin. Strategi yang diterapkan menunjukkan komitmen RSUD dalam memberikan pelayanan kesehatan yang optimal meski masih menghadapi kendala.