Perkembangan teknologi informasi mendorong transformasi pelayanan publik di Indonesia, termasuk dalam administrasi kependudukan. Salah satu inovasi utama adalah penggunaan aplikasi Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (SIAK) dalam pelayanan pembuatan KTP-el di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Deli Serdang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pelayanan pembuatan KTP-el melalui aplikasi SIAK serta mengidentifikasi hambatan dan faktor penunjang implementasinya. Metode yang digunakan adalah
deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan SIAK mampu meningkatkan efisiensi waktu layanan dan akurasi data kependudukan, namun masih menghadapi tantangan seperti gangguan jaringan, keterbatasan wewenang unit layanan kecamatan, dan responsivitas SDM yang belum optimal. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis dalam memperkuat konsep efektivitas pelayanan publik berbasis e-government dan. Dari sisi metodologis, penelitian ini
menegaskan pentingnya pendekatan sistemik dalam menilai efektivitas layanan digital di sektor publik. Secara praktis, hasil penelitian ini dapat menjadi dasar rekomendasi kebijakan bagi pemerintah daerah dalam peningkatan infrastruktur, pelatihan SDM, serta sosialisasi teknologi kepada masyarakat, khususnya kelompok rentan. Diharapkan temuan ini mampu mendorong perbaikan
berkelanjutan dalam pelayanan administrasi kependudukan.