Kartu pencari kerja (AK-1) merupakan salah satu syarat dalam melamar pekerjaan dan sebagai bukti bahwa yang bersangkutan belum memiliki pekerjaan atau ingin berpindah pekerjaan di perusahaan yang baru. Berdasarkan pada pra survey yang dilakukan pada Dinas Ketenagakerjaan dan Perindustrian Kota Tarakan pelayanan terhadap pembuatan kartu pencari kerja belum terlihat optimal hal teriihat dari ruang petayanan, jumlah petugas operator dan tenaga teknis yang ada, hal tersebut berbanding terbalik dengan jumlah pencari kerja yang dilayani setiap tahunnya.Pendekatan penelitian ini menggunakan kualitatif dengan tujuan penelitian untuk mendeskripsikan dan menganalisis kolaborasi antara aparatur birokrasi Dinas Ketenagakerjaan dan Perindustrian Kota Tarakan yang terlibat dalam merumuskan strategi pelayanan pengguna kartu pencari kerja (AK-1). Metode penelitian yang digunakan adalah teknik kualitatif dan analisis data menggunakan analisis interaktif yang dikembangkan oleh Miles, Huberman dan Saldana. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa proses kolaborasi antara aparatur birokrasi pada Dinas Ketenagakerjaan dan Perindustrian kota Tarakan berjalan dengan baik, indikatornya bahwa strategi pelayanan pembuatan kartu pencari kerja bisa dijalankan. Faktor pendukung pelayanan pada Dinas Ketenagakerjaan dan Perindustrian kota Tarakan adanya aplikasi yang berbasis Informasi Teknologi (IT) sedangkan faktor penghambat dari pelayanan adalah adanya kondisi pandemik Covid-19 sehingga kegiatan rutinitas terbatas untuk menghindari penyebaran. Pelayanan tetap dilakukan dengan mengacu pada prosedur kesehatan (prokes) yang telah ditetapkan oleh Pemerintah pusat dan daerah.