Pelayanan publik yang baik dan yang sesuai dengan harapan masyarakat tentunya dapat diwujudkan dengan kualitas pelayanan yang prima. Dimana memposisikan warga negara sebagai pemilik pemerintahan (owners of government) dan kepentingan publik tidak lagi dipandang sebagai agregasi kepentingan pribadi melainkan sebagai hasil dialog dan keterlibatan publik dalam mencari nilai bersama dan kepentingan bersama. Tujuan penelitian untuk Menganalisis Peranan Mal Pelayanan Publik Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Kabupaten Sumenep. Dalam menjawab permasalahan tersebut, penelitian menggunakan penelitian kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Mal Pelayanan Publik Kabupaten Sumenep dengan petugas Mal harus berpenampilan yang rapi dan sopan, termasuk juga sikap pemberi pelayanan. Pemberian pelayanan pada Mal Pelayanan Publik Kabupaten Sumenep, para petugasnya sangat handal dalam melakukan berbagai hal, di Mal ini dibutuhkan adanya ketepatan dan kecepatan dalam bekerja. Ketanggapan pemberi pelayanan administrasi di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Sumenep ini sangat tinggi dan baik, dalam memberi pelayanan dengan secara cepat merespon keinginan publik. Jaminan dari petugas Mal Pelayanan Publik Kabupaten Sumenep atas kerjanya yang ditunjukkan kepada pemohon, dengan kedisiplinan kerja yang tinggi serta surat perijinan yang diterima untuk di cek kembali. Petugas yang ada di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Sumenep sangat bersimpati kepada publik, hal ini terlihat dengan memberikan kemudahan dan pertolongan kepada pemohon.