Kinerja pelayanan publik merupakan tolok ukur penting dalam mewujudkan Reformasi Birokrasi dan tata kelola pemerintahan yang baik. Peningkatan kinerja tersebut dipengaruhi oleh berbagai faktor. Pada Penelitian ini fokus pada analisis variabel kualitas Sumber Daya Manusia (SDM), pemanfaatan Teknologi Informasi (TI), dan Transparansi Proses terhadap kinerja pelayanan publik. Penelitian ini mengintegrasikan ketiga variabel tersebut dalam satu model untuk memberikan pemahaman yang lebih komprehensif mengenai bagaimana ketiga faktor ini berkontribusi langsung terhadap kinerja pelayanan publik. Penelitian ini juga mempertegas gap dengan menggali aspek transparansi proses sebagai faktor kunci dalam membangun kepercayaan masyarakat, yang belum banyak dijelajahi secara mendalam di penelitian sebelumnya. Gap dari segi sampel penelitian diperjelas dengan memilih sampel yang lebih luas dan relevan, seperti lembaga pelayanan publik atau instansi pemerintah tertentu yang secara langsung terlibat dalam pelayanan publik.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas SDM, Teknologi Informasi, Transparansi Proses, dan pengaruhnya ketiga faktor tersebut secara simultan terhadap peningkatan kinerja pelayanan publik pada layanan sertifikasi di Balai Besar POM Bandar Lampung dengan metode penelitian secara kuantitatif, dengan jumlah sampel sebanyak 275 orang cukup representatif untuk menggambarkan seluruh populasi- yang lebih besar yang melibatkan pengambilan data melalui kuesioner. Penggunaan sampel yang memenuhi standar minimal ini memberikan hasil yang signifikan secara statistik ketika dianalisis
Berdasarkan hasil penelitian Kualitas SDM terhadap Kinerja Pelayanan Publik berpengaruh sebesar 34,6 %, Pemanfaatan Teknologi Informasi (TI) berpengaruh sebesar 31.6%, Transparansi Proses berpengaruh sebesar 30,7 %, dan juga secara simultan kualitas SDM. Teknologi Informasi dan Transparansi Proses memiliki pengaruh signifikan sebesar 39,9%. Dengan demikian, perbaikan dalam ketiga aspek ini akan langsung berkontribusi pada peningkatan kualitas pelayanan publik, terutama dalam layanan sertifikasi izin cara produksi pangan olahan yang baik ( CPPOB) di Balai Besar POM Bandar Lampung. Sisanya dipengaruhi oleh faktor lain sekitar 60,1 % seperti kebijakan, budaya organisasi. sarana prasarana, partisipasi Masyarakat, dan factor lainnya. Artinya, ketiga faktor ini kualitas SDM, pemanfaatan teknologi informasi, dan transparansi bekerja bersama-sama dan saling mendukung dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.