Pelayanan publik yang diberikan pegawai Bea Cukai Magelang pada dasarnya dibuat untuk memenuhi kebutuhan masyarakat melalui kinerja pelayanan publik yang baik, dan membangun hubungan positif dengan masyarakat dan mendapatkan legitimasi dari masyarakat. munculnya beberapa perusahaan menyampaikan keluhan kurang puasnya terhadap pelayanan yang diberikan pegawai Bea Cukai Magelang, menjadi permasalahan tersendiri yang harus diatasi damam aspek kualitas pelayanan berbasis budaya organisasi terhadap kepuasan pengguna jasa fasilitas Kawasan Berikat. Tujuan penelitian ini adalah menelaah, mengetahui, dan menganalisa keter kualitas pelayanan berbasis budaya organisasi terhadap kepuasan pengguna jasa fasilitas Kawasan Berikat pada Bea Cukai Magelang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantittif dengan pendekatan statistik deskriptif. Data penelitian yang dilakukan pada Bea Cukai Magelang diperoleh dengan menggunakan kuesioner dan sampel yang digunakan sebanyak 49 responden. Variabel independen dalam penelitian ini meliputi indikator pada kualitas layanan tangible, reabilty, responsiveness, assurance, empaty, dan ditambah dengan budaya organisasi. Kemudian untuk variabel dependen dalam penelitian ini yaitu kepuasan pengguna jasa layanan fasilitas kawasan berikat. Analisis data yang dilakukan menggunakan metode statistik dan matematik melalui pengukuran GAP Analysis, Customer Satisfaction Ind(CSI), dan Importance- Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian perhitungan Service Quality menggunakan GAP Analysis menunjukan terdapat beberapa indikator dari item pernyataan yang memiliki nilai negatif dari perhitungan GAP Analysis pada setiap dimensi kualitas pelayanan meliputi Tangible (terjamah) dengan nilai -0,15: Realiable (handal) dengan nilai -0,20; Responsiveness (pertanggungjawaban) dengan nilai -0,13; Assurance (jaminan) dengan nilai -0,16; dan Empathy (empati) dengan nilai -0.09; serta aspek Budaya Organisasi dengan nilai -0.08. Skor total yang diperoleh yaitu -0,20. Nilai tersebut menunjukan bahwa skor harapan lebih besar dibandingkan skor kinerja. analisis data menggunakan Customer Satisfaction Indeks (CSI) pada Bea Cukai Magelang menunjukan yaitu 89.12 % dinyatakan sangat puas. Tingkat kepuasan pelanggan secara menyeluruh dengan melihat tingkat kinerja dan tingkat kepentingan dari atribut-atribut produk atau jasa yang diukur menggunakan Customer Satisfaction Indeks (CSI) pada Bea Cukai Magelang secara keseluruhan dari harapan dan kinerja sudah sangat baik. Kemudian hasil pengukuran Importance-Performance Analysis (IPA) terdapat perbaikan kualitas pelayanan yang difokuskan pada 5 indikator yang masuk dalam pelayanan yang penting, namun kepuasannya masih rendah