Penelitian ini menggambarkan persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan Izin Mendirikan Bangunan (IMB) pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Malinau serta mengkaji implikasinya terhadap profil kinerja deskriptif penerimaan retribusi IMB sebagai salah satu komponen Pendapatan Asli Daerah. Data primer dikumpulkan melalui survei terhadap 41 pengguna layanan IMB dengan menggunakan instrumen berbasis SERVQUAL (Tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy)
yang diukur menggunakan skala Likert, kemudian dihitung skor indeks untuk menggambarkan tingkat kualitas pelayanan yang dirasakan. Data sekunder diperoleh dari catatan administrasi kinerja penerimaan retribusi IMB tahun
2017-2023 guna melihat tren kinerja selama periode pengamatan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan IMB yang dirasakan masyarakat berada pada kategori "baik" dengan nilai indeks sebesar 78,96%,
meskipun masih terdapat beberapa indikator yang memerlukan perbaikan, terutama terkait ketepatan waktu pelayanan, kejelasan informast, dan konsistensi
prosedur. Data administrasi juga memperlihatkan kinerja penerimaan yang berfluktuasi antar tahun, yang mengindikasikan pentingnya upaya peningkatan
kualitas pelayanan secara berkelanjutan guna memperkuat kepercayaan publik dan mendukung tata kelola pendapatan daerah. Penelitian ini tidak bertujuan untuk menguji hubungan kausal, melainkan menyajikan gambaran deskriptif yang mengombinasikan persepsi pengguna layanan dan data kinerja administrasi sebagai dasar perumusan perbaikan pelayanan dalam administrasi perizinan.